淄博辦理400電話(huà)號(hào)碼

“我們代表48戶(hù)居民，感謝市民訴求服務(wù)中心的暖心服務(wù)和辛勤付出，為我們解決了十幾年未能解決的辦證難題。”今年8月6日下午，孫建文大爺帶著鄰居們將7面錦旗送至張店區(qū)市民訴求服務(wù)中心工作人員手中。

“200多萬(wàn)元拆電話(huà)會(huì)議系統(tǒng)400遷款，4年多因各種原因未能得到解決，感謝市民訴求服務(wù)中心克服困難幫助解決?！睆埖陞^(qū)居民蘇明同激動(dòng)地說(shuō)。

淄博市民鞏青明戶(hù)籍在周村區(qū)，因房產(chǎn)公司原因?qū)е伦C件不全，無(wú)法落戶(hù)張店區(qū)，眼看著孩子不能入學(xué)，心里干著急。通過(guò)掃描民情速遞二維碼反映到市民訴求服務(wù)中心，經(jīng)積極對(duì)接協(xié)調(diào)相關(guān)派出所，符合派出所集體戶(hù)相關(guān)落戶(hù)條件，經(jīng)教體局確認(rèn)，可于次日現(xiàn)場(chǎng)報(bào)名。

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這樣的故事，在張店區(qū)市民訴求服務(wù)中心每天都在上演著。“老百姓遇到問(wèn)題，不僅要有個(gè)可以去的地方，還要能得到解決，獲得滿(mǎn)意，這就是我們的初心和使命。”張店區(qū)相關(guān)負(fù)責(zé)人說(shuō)。

為了讓老百姓遇到問(wèn)題能有地方找個(gè)說(shuō)法，切實(shí)把矛盾解決在萌芽狀態(tài)、化解在基層，張店區(qū)以構(gòu)建全市“大綜治”工作格局試點(diǎn)區(qū)為契機(jī)，聚焦整合資源、提高效率、服務(wù)群眾、打造品牌，創(chuàng)新打造以民意匯聚、矛盾化解、訴求處置、困難救助、分析研判等為核心的“民生訴求110”市民訴求服務(wù)中心，讓群眾實(shí)現(xiàn)“找政府辦事，只進(jìn)一扇門(mén)”。

據(jù)介紹，張店區(qū)市民訴求服務(wù)中心占地1700平方米，劃分為“咨詢(xún)導(dǎo)流區(qū)”“訴求受理區(qū)”“信訪(fǎng)處置區(qū)”等七大功能區(qū)。橫向?qū)?2個(gè)涉民部門(mén)，12個(gè)行業(yè)性專(zhuān)業(yè)調(diào)解委員會(huì)，縱向聯(lián)系8個(gè)鎮(zhèn)、街道，147個(gè)村居和1192個(gè)網(wǎng)格，打通線(xiàn)上線(xiàn)下群眾訴求解決渠道，真正實(shí)現(xiàn)市民“找政府辦事，只進(jìn)一扇門(mén)”。緊扣市民“訴求收集、流轉(zhuǎn)處置、分析研判和群眾滿(mǎn)意”四個(gè)環(huán)節(jié)，布局建設(shè)了“線(xiàn)上12345熱線(xiàn)、線(xiàn)下市民訴求服務(wù)、市民訴求‘民情訴遞’二維碼和社會(huì)治理網(wǎng)格化”4個(gè)平臺(tái)，匯聚了線(xiàn)上和線(xiàn)下多方群眾訴求數(shù)據(jù)，進(jìn)行分流督辦，并通過(guò)大數(shù)據(jù)分析，得出訴求發(fā)生的屬地、所涉及到的部門(mén)、行業(yè)、領(lǐng)域、訴求處置的辦結(jié)時(shí)長(zhǎng)、滿(mǎn)意度評(píng)價(jià)等結(jié)果，為民生決策提供數(shù)字化支撐。

張店區(qū)還創(chuàng)新了“30135”提速辦理機(jī)制。要求所有涉事部門(mén)接到市民訴求服務(wù)中心工單后30分鐘內(nèi)趕到，即時(shí)受理市民訴求，力爭(zhēng)1天答復(fù)、3天解決，確保百姓5天內(nèi)對(duì)訴求答復(fù)滿(mǎn)意。實(shí)行“常駐、輪駐、隨時(shí)進(jìn)駐”入駐機(jī)制。采取重點(diǎn)部門(mén)集中常駐、一般部門(mén)輪流入駐、涉事部門(mén)隨時(shí)入駐的原則，及時(shí)調(diào)處各部門(mén)、各系統(tǒng)、各行業(yè)職責(zé)范圍內(nèi)的群眾事項(xiàng)及訴求，做好群眾問(wèn)題答復(fù)、進(jìn)度記錄及結(jié)果反饋，大幅提升市民滿(mǎn)意度。

按照“誰(shuí)接收、誰(shuí)受理、誰(shuí)推送”工作要求，張店區(qū)各基層社會(huì)力量持續(xù)加強(qiáng)信息收集的廣度、維度。吸納各類(lèi)專(zhuān)業(yè)調(diào)解人才，將解決問(wèn)題的關(guān)口前置，及時(shí)處置群眾各類(lèi)訴求，釋放更多司法審判力量為基層服務(wù)。建立全區(qū)網(wǎng)格一盤(pán)棋、群眾事項(xiàng)同心辦的“組團(tuán)式”服務(wù)格局，將群眾的訴求事項(xiàng)，依托數(shù)字化手段實(shí)現(xiàn)“數(shù)據(jù)多跑腿，群眾少跑腿”。

此外，張店區(qū)打造了“民生訴求110”服務(wù)品牌。在服務(wù)時(shí)間上，承諾“一年365天、一天24小時(shí)，民生訴求服務(wù)零等待”，解決了群眾“上班時(shí)間沒(méi)空辦事、休息時(shí)間沒(méi)處辦事”的困擾，讓群眾隨時(shí)能夠找到人、辦成事。打造矛盾調(diào)解品牌。司法部門(mén)解決了一批應(yīng)急處置得當(dāng)、群眾認(rèn)可度高的案件，推出馬冰工作室、陳秀美工作室和孫愛(ài)玲工作室等一批品牌調(diào)解室。打造“微法庭”服務(wù)品牌。為了一站式解決市民訴求，中心吸納區(qū)法院設(shè)立駐市民訴求服務(wù)中心“微法庭”。依托中心訴調(diào)對(duì)接委員會(huì)、訴訟咨詢(xún)窗口，實(shí)現(xiàn)“案前調(diào)解—立案—審判—案后跟蹤”等訴求兜底解決。

據(jù)悉，張店區(qū)市民訴求服務(wù)中心自7月2日試運(yùn)行以來(lái)，日均受理群眾訴求400余件，當(dāng)場(chǎng)辦理100余件，受理效率和辦理效率分別提高了30%和50%，群眾滿(mǎn)意度也由85%提升至93.05%，解決了一批群眾身邊的操心事、煩心事，形成了解決群眾訴求的高效運(yùn)轉(zhuǎn)工作機(jī)制。

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