400電話辦理 長(zhǎng)沙

整合客戶信息也是鑫苑集團(tuán)400客服中心的日常工作之一，按照交付前半月、交付半年內(nèi)及交付后每月等節(jié)點(diǎn)對(duì)客戶信息進(jìn)行整合、完善及修正，加上日常客東營(yíng)400電話有限公司戶信息的調(diào)研，客戶信息準(zhǔn)確率大于98%。

整合客戶信息一方面可以更精準(zhǔn)的把握客戶需求，為其提供差異化、特色化的服務(wù)及產(chǎn)品，同時(shí)也對(duì)服務(wù)新場(chǎng)景的開(kāi)發(fā)具有導(dǎo)向作用；另一方面可以更好的結(jié)合客戶視角進(jìn)行業(yè)務(wù)管控，鑫苑集團(tuán)400客服中心將成為鑫苑客戶服務(wù)持續(xù)提升的重要一環(huán)，以不同生命周期的客戶視角思考問(wèn)題與解決問(wèn)題，并通過(guò)后端大數(shù)據(jù)分析與應(yīng)用，持續(xù)提升服務(wù)能力，同時(shí)反哺前端的產(chǎn)品規(guī)劃與設(shè)計(jì)，提升體系優(yōu)化配置的能力，并帶動(dòng)各業(yè)務(wù)專業(yè)線標(biāo)準(zhǔn)的不斷完善和改進(jìn)。

鑫苑服務(wù)通過(guò)建立智慧黨建模式，將物業(yè)服務(wù)與黨的群眾路線有效結(jié)合，促進(jìn)黨建引領(lǐng)作用，建立了“三化一體”大服務(wù)型智慧黨建架構(gòu)。用科技方式，形成多元化民情反饋渠道和分層級(jí)的客戶問(wèn)題調(diào)處機(jī)制。

智慧黨建模式下，400客服中心設(shè)置了黨員專席服務(wù)。400黨員熱線是黨員為客戶服務(wù)的重要途徑，由黨員專席，通過(guò)“接單—處理—回訪”的服務(wù)閉環(huán)，24小時(shí)內(nèi)幫助客戶解決日常問(wèn)題，為客戶帶來(lái)高效率、直達(dá)式的熱線體驗(yàn)。

鑫苑集團(tuán)400客服中心充分調(diào)動(dòng)了各專業(yè)線資源，產(chǎn)生協(xié)同效應(yīng)，不斷完善各專業(yè)線的工作流程和標(biāo)準(zhǔn)，更好地提升了客戶滿意度，并通過(guò)大數(shù)據(jù)分析，對(duì)供應(yīng)商管理、工程管理、物業(yè)基礎(chǔ)服務(wù)等各專業(yè)線提供數(shù)據(jù)支持，持續(xù)提升鑫苑產(chǎn)品和服務(wù)品質(zhì)。

“以己之心，度人之心?！边@是鑫苑400熱線客服人員專業(yè)素養(yǎng)，始終將客戶的訴求放在第一位，不斷提升客戶滿意度，是她們肩負(fù)的使命與職責(zé)。

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