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商丘400電話怎辦理(商丘便民網(wǎng)客服電話)

作者:400電話日期:2021-11-12 11:21:59
   

商丘400電話怎辦理

映象網(wǎng)商丘訊(記者 尚海東 通訊員 王鵬 陳曉琦)3月23日上午,凱旋路與南京路交叉口西500米路南的農(nóng)行家屬院下水道出現(xiàn)了淤堵外溢問題,商丘睢陽區(qū)新城街道辦事處天河社區(qū)接到“12345”馬上辦便民服務(wù)熱線辦理工單后,社區(qū)主任侯麗萍到現(xiàn)場勘查時(shí)說,“下水道淤泥堵塞嚴(yán)重,抽污車已烏海400電話在那辦理經(jīng)無法開展對(duì)下水道污水的清理,接下來我們會(huì)用人工清理。同時(shí)會(huì)動(dòng)員組織群眾,在3天內(nèi)徹底解決這個(gè)問題?!碑?dāng)天下午,施工隊(duì)就開始了疏通修繕工作。

新城街道辦事處位于中心城區(qū),是商丘市和睢陽區(qū)的行政中心所在地,居住人口來自各縣、市、區(qū)等地,總?cè)丝诩s15萬人,居民結(jié)構(gòu)復(fù)雜,流動(dòng)人口較多。為切實(shí)幫助群眾解決好身邊難題,新城街道辦事處依托城市智能網(wǎng)格化管理系統(tǒng),著力“三個(gè)到位”,第一時(shí)間派發(fā)、第一時(shí)間調(diào)查、第一時(shí)間處置、第一時(shí)間回訪,全面提升“12345”服務(wù)熱線辦理質(zhì)量和效率,密切了黨群干群關(guān)系。

領(lǐng)導(dǎo)重視,組織管理到位。把“12345”服務(wù)熱線辦理工作作為“一把手”工程,納入黨工委重要議事內(nèi)容,定期聽取辦理情況。推行工單受理交辦、承辦、辦結(jié)“三單”推進(jìn)制,明確一名黨工委委員主抓,選拔有素質(zhì)、有能力、有責(zé)任心的人員,全面做好工單承接、轉(zhuǎn)辦、協(xié)調(diào)、處理工作。分類梳理“12345”熱線反映的問題,嚴(yán)格落實(shí)部門分管責(zé)任和社區(qū)屬地責(zé)任,實(shí)行多部門聯(lián)動(dòng),確保“急件日回復(fù)、難件限時(shí)結(jié)”。對(duì)于“疑難雜癥”,通過綜合調(diào)度會(huì)、合力會(huì)診,做到工單辦理細(xì)化到人、量化到崗位,有效化解源頭問題。

嚴(yán)格獎(jiǎng)懲,考評(píng)考核到位。為更迅速、更準(zhǔn)確地解決群眾的難題,不斷提高辦理效率和服務(wù)質(zhì)量,制定了《新城街道辦事處12345馬上辦便民服務(wù)熱線績效考核辦法》,實(shí)行“周匯總、月考評(píng)、季約談、年獎(jiǎng)懲”的考評(píng)機(jī)制,根據(jù)受理工單情況和群眾滿意度,對(duì)相關(guān)科室和社區(qū)進(jìn)行評(píng)分、綜合排名。考評(píng)結(jié)果列入辦事處年度綜合目標(biāo)評(píng)價(jià)體系當(dāng)中,與工作經(jīng)費(fèi)獎(jiǎng)補(bǔ)、評(píng)先評(píng)優(yōu)緊密結(jié)合,正向激勵(lì)先進(jìn),不斷鞭策后進(jìn),倒逼推進(jìn)熱線辦理工作,確保件件有回音、事事有落實(shí)。

五線聯(lián)動(dòng),服務(wù)辦理到位。依托“互聯(lián)網(wǎng)+大數(shù)據(jù)”現(xiàn)代化管理模式,將12345馬上辦便民服務(wù)熱線與智能網(wǎng)格化平臺(tái)相結(jié)合,充分發(fā)揮“掌上網(wǎng)格”的便利功能,采用線上受理、線上交辦、一線落實(shí)、一線反饋、線上評(píng)價(jià)的“五線聯(lián)動(dòng)”模式,讓數(shù)據(jù)“多跑腿”,群眾“少跑路”。居民不出門就能反映問題、得到幫助,大大提高為民服務(wù)效率的同時(shí),有效節(jié)省居民的時(shí)間與精力,實(shí)現(xiàn)“人在格中走,事在網(wǎng)上辦”,使熱線工作辦理在“網(wǎng)”上提速,為民服務(wù)在“格”中提效。

據(jù)了解,新城街道辦事處把“12345”服務(wù)熱線辦理工作作為傾聽群眾訴求、維護(hù)群眾利益、解決群眾困難、服務(wù)群眾生活的重要信息平臺(tái),作為做好做優(yōu)為民服務(wù)的重要抓手,已累計(jì)受理居民訴求2000余個(gè)、辦理工單1700余件,受到了廣大居民的一致稱贊。特別是在新冠肺炎疫情防控工作中,持續(xù)加強(qiáng)12345服務(wù)熱線辦理工作,進(jìn)一步強(qiáng)化責(zé)任、強(qiáng)化要求、強(qiáng)化力度,確保每個(gè)工單都及時(shí)辦、立即辦、馬上辦,辦結(jié)疫情防控工單400余件,全部實(shí)現(xiàn)當(dāng)天辦結(jié)、無延期,群眾滿意率100%,架起了一條為民服務(wù)的“連心線”,用實(shí)實(shí)在在的為民服務(wù)凝聚黨心民心,提升廣大居民的獲得感、幸福感和安全感。

(映象網(wǎng)商丘新聞熱線:155 0380 1111,投稿郵箱:shangqiu@hnr.cn 。映象網(wǎng)“大象陪辦”電話180 0371 9699)

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