400電話辦理武漢(湖北400電話辦理)
400電話辦理武漢
極目新聞?dòng)浾?王榮海
通訊員 武治庸
自助換駕駛證不便民,車輛年審也常常碰到煩心事;電動(dòng)自行車上牌難預(yù)約、辦理效率低。9月10日晚,由武漢市治庸問(wèn)責(zé)辦主辦武漢廣播電視臺(tái)承辦的《電視問(wèn)政:每周面對(duì)面》播出第六十場(chǎng),曝光了公安交管“放管服”中的“六項(xiàng)治理”問(wèn)題。武漢市公安局交通管理局主要負(fù)責(zé)人及相關(guān)部門負(fù)責(zé)人接受問(wèn)政。
自助換駕駛證不便民
【暗訪短片】
為了落實(shí)“放管服”便民利民措施,2019年,武漢交管對(duì)駕駛證到期換證業(yè)務(wù)進(jìn)行提檔升級(jí),實(shí)行一站式自助服務(wù)。今年9月1日中午11點(diǎn)55分,巡查員來(lái)到漢陽(yáng)區(qū)交通大隊(duì)車輛管理中隊(duì),咨詢換證業(yè)務(wù)。
根據(jù)指引,巡查員來(lái)到一站式服務(wù)點(diǎn),發(fā)現(xiàn)小小的空間里坐滿了前來(lái)?yè)Q證的市民。巡查員現(xiàn)場(chǎng)看到,該服務(wù)點(diǎn)內(nèi)有兩臺(tái)體檢機(jī)及一套制證機(jī),有一名廠家維護(hù)人員在現(xiàn)場(chǎng)指引,遇到年齡稍大不會(huì)使用機(jī)器的市民,有些不耐煩。巡查員發(fā)現(xiàn)不少市民是從王家灣趕過(guò)來(lái)的,他們表示,附近只有這里可以一站式換證,但是沒(méi)想到自動(dòng)化辦理卻這么慢。
不僅僅是自助換證麻煩,不少車主在車輛年審時(shí)也同樣碰到煩心事。今年8月中旬,市民夏先生將車子送去年審,被告知車架號(hào)腐蝕生銹模糊不清,需要重新打印車架號(hào)。在車輛管理所的指引下,他將車子開(kāi)到了黃金口盟盛汽車市場(chǎng)管理有限公司處理。
夏先生在現(xiàn)場(chǎng)沒(méi)有看到任何關(guān)于重新打印車架號(hào)的收費(fèi)公示,卻被代辦人員收取了400元打印費(fèi)用。隨后,夏先生撥打市長(zhǎng)熱線進(jìn)行了投訴,該服務(wù)點(diǎn)回復(fù)此項(xiàng)服務(wù)不收費(fèi),隨后將費(fèi)用退回并讓夏先生將投訴取消。重新打印車架號(hào)到底該不該收費(fèi)呢?巡查員在市公安局交通管理局官方網(wǎng)站里找不到相關(guān)公告信息,工作人員對(duì)此回答也是各不相同。
【問(wèn)政現(xiàn)場(chǎng)】
問(wèn)政現(xiàn)場(chǎng),市民提問(wèn)團(tuán)接連發(fā)問(wèn)。在漢陽(yáng)車管中隊(duì)有那么多人排隊(duì),有老年人不會(huì)操作,為什么不安排人去指導(dǎo)和幫助他們呢?在交管所只要你去問(wèn)到哪里辦這項(xiàng)服務(wù),工作人員就會(huì)告知去自助機(jī)上辦,除了這個(gè)辦法外還有沒(méi)有告知其它處理的辦法?面對(duì)市民提問(wèn)團(tuán)追問(wèn),武漢市公安交管局漢陽(yáng)區(qū)交通大隊(duì)大隊(duì)長(zhǎng)周新華承認(rèn),服務(wù)沒(méi)有做好。
武漢市公安交管局副局長(zhǎng)羅毅直言,一次性告知的工作沒(méi)做到位。對(duì)12123外包服務(wù)的監(jiān)督?jīng)]有落實(shí)到位。目前沒(méi)有其它服務(wù)站可以辦理重新打印鋼架號(hào)業(yè)務(wù),這個(gè)項(xiàng)目是財(cái)政支付的,需要招標(biāo)。目前現(xiàn)有一家不能滿足群眾的需要,爭(zhēng)取在下一個(gè)年度再考慮通過(guò)招標(biāo)的方式增加入選單位。
重新打印機(jī)動(dòng)車車架號(hào)和發(fā)動(dòng)機(jī)號(hào)到底收不收費(fèi)?收多少?這項(xiàng)服務(wù)為什么沒(méi)有公開(kāi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)?服務(wù)站在亂收費(fèi),為什么車管所要指定到這一家去辦這項(xiàng)業(yè)務(wù)?群眾除了去這一家辦理業(yè)務(wù),還有沒(méi)有別的選擇?
對(duì)此,武漢市車管所沌口分所所長(zhǎng)龐典華回應(yīng),車管所對(duì)重新打機(jī)動(dòng)車車架號(hào)和發(fā)動(dòng)機(jī)號(hào)是不收費(fèi)的,下一步馬上整改。車管所每年經(jīng)過(guò)招標(biāo)流程,這一家服務(wù)站是通過(guò)招標(biāo)選中的。
武漢市公安交管局黨委副書記、政委高林表示,我們對(duì)群眾的需要考慮得不夠,說(shuō)明工作“浮”在表面上,一些配套措施有缺失。回去以后,會(huì)盡快想辦法把這項(xiàng)工作落實(shí)。
電動(dòng)自行車上牌照預(yù)約難
【暗訪短片】
近日,東湖新技術(shù)開(kāi)發(fā)區(qū)的張女士為了給電動(dòng)自行車辦理牌照,先后兩次前往東湖新技術(shù)開(kāi)發(fā)區(qū)交通大隊(duì)電動(dòng)自行車上牌點(diǎn),覺(jué)得很不方便。為此她向相關(guān)部門進(jìn)行了投訴,沒(méi)想到等到的回復(fù)讓她更郁悶。
8月30日8點(diǎn)25分,巡查員來(lái)到東湖高新區(qū)交通大隊(duì)電動(dòng)自行車上牌點(diǎn)。8點(diǎn)28分,工作人員擺放出一張辦公桌,告知因系統(tǒng)原因,暫只能接受預(yù)約或者預(yù)約改期,讓現(xiàn)場(chǎng)的市民“炸了鍋”。
為此,巡查員進(jìn)行了隨機(jī)走訪,了解到電動(dòng)自行車上牌不僅預(yù)約難,各個(gè)區(qū)的預(yù)約手續(xù)也不盡相同,有的僅需身份證,有的需要發(fā)票、合格證。好不容易預(yù)約成功,辦理效率低也成為大家投訴的重點(diǎn)。
針對(duì)電動(dòng)自行車辦理牌照存在的系列問(wèn)題,巡查員向武漢市交管局電動(dòng)自行車辦理點(diǎn)進(jìn)行了投訴,工作人員表示,他們對(duì)此并不知情。
【問(wèn)政現(xiàn)場(chǎng)】
武漢市公安交管局漢陽(yáng)區(qū)交通大隊(duì)大隊(duì)長(zhǎng)周新華介紹,電動(dòng)車上牌照確實(shí)沒(méi)能實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上預(yù)約功能。
武漢市公安交管局江漢區(qū)交通大隊(duì)大隊(duì)長(zhǎng)鄭漢斌回應(yīng),今年8月下旬,江漢轄區(qū)辦理電動(dòng)車牌照的數(shù)量突然激增,我們根據(jù)特殊情況推出了預(yù)約,同時(shí)提出了根據(jù)預(yù)約號(hào)來(lái)辦理,群眾可以選擇方便的時(shí)候來(lái)辦理。短片暴露了工作人員對(duì)新政策了解不夠,也反映出我們的宣傳工作沒(méi)做到位,對(duì)政策的解釋也不夠。下一步要對(duì)照“六項(xiàng)治理”的要求好好整改。
武漢市公安交管局東湖高新區(qū)交通大隊(duì)大隊(duì)長(zhǎng)譚偉回應(yīng),發(fā)現(xiàn)這個(gè)問(wèn)題后,我們?nèi)ミ^(guò)現(xiàn)場(chǎng)與群眾溝通,這是可以解決的問(wèn)題。
武漢市公安交管局黨委副書記、政委高林表示,視頻所反映的電動(dòng)車上牌網(wǎng)上預(yù)約難的問(wèn)題,我們的技術(shù)部門正在攻關(guān)。這個(gè)問(wèn)題,首先反映我們的工作作風(fēng)存在著“慢”的現(xiàn)象,對(duì)群眾的訴求,反應(yīng)“慢”,沒(méi)有及時(shí)回應(yīng)、及時(shí)解決,工作閉環(huán)沒(méi)有打通;同時(shí),也有“浮”的問(wèn)題,沒(méi)有真正把群眾訴求放在心上。接下來(lái),將針對(duì)這些問(wèn)題加強(qiáng)整改,重點(diǎn)是治理“浮”,其次是“慢”和“散”。
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