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辦理400電話需要手持嗎(400電話辦理需要什么)

作者:400電話日期:2021-11-15 09:45:56
   

辦理400電話需要手持嗎

今年年初,工業(yè)和信息化部曾對部分App賬號注銷難問題明確回應,要求電信業(yè)務經(jīng)營者、互聯(lián)網(wǎng)信息服務提供者在用戶終止使用服務后,停止對用戶個人信息的收集和使用,并為用戶提供注銷號碼或賬號的服務。

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半年過去了,“新華視點”記者調(diào)查發(fā)現(xiàn),一些App對用戶注銷仍設(shè)置障礙,有的將注銷功能層層隱藏,有的則要求用戶手持身份證錄視頻,證明“我是我”。

記者實測:一些App仍難注銷,為留住用戶手段五花八門

記者日前選取10余款此前媒體曝光無法注銷、注銷難的熱門App進行測試,發(fā)現(xiàn)與年初相比,大多數(shù)App都表示可以提供注銷服務,但真正注銷起來卻仍然比較難。

其中,有的App提交信息后等待審核,審核時間1個工作日至10個工作日不等;有的App由于種種原因注銷失??;還有一些App提出的注銷條件涉及個人隱私,記者被迫放棄了注銷。

測試發(fā)現(xiàn),不少App的賬號注銷功能層層隱藏,要找到注銷鏈接并不容易。在某短視頻App,點擊6層頁面才能找到“如何注銷賬號”,得到的提示是撥打400客服電話咨詢。在某購物商城App,經(jīng)過5次點擊可以找到“隱私政策”的條文,多次滑屏后會出現(xiàn)名為“賬戶注銷須知”的附件,按照提示聯(lián)系客服后,App中才彈出“注銷申請”的鏈接。

有的App注銷條件過多,要求用戶證明“我是我”。某共享單車的客服人員在審核注冊時的手機號碼、姓名后,要求提供“清晰的身份證人像頁照片”和“手持身份證人像頁與人臉的合照”。

某短視頻App的注銷條件更加苛刻,除了身份證正反面照片、手持身份證照片外,用戶還被要求錄一段短視頻,視頻中清晰展示身份證正反面信息,并發(fā)到指定郵箱,注明“本人自愿申請注銷賬號,明確知曉賬號一旦注銷無法找回”。面對如此復雜的注銷條件,客服人員表示這是公司的規(guī)定,為了保障用戶權(quán)益,確認是用戶本人注銷了賬號。

注銷賬號不等于信息刪除,面臨被騷擾被盜用等風險

記者采訪發(fā)現(xiàn),只要曾經(jīng)注冊過App,用戶就將面臨不少意外的煩惱。

一是頻繁遭遇短信騷擾。停用某些App一段時間后,不少人都會收到以1069、1065等打頭的號碼發(fā)來的廣告短信。按照提示回復退訂后,音訊全無,是否真正退訂不得而知。

這種現(xiàn)象被業(yè)內(nèi)人士稱為“用戶召回”,在使用某些App時,用戶已默認同意了商家基于用戶數(shù)據(jù)挖掘而進行的這類操作,只要用戶賬號信息還在商家服務器里,運營商購買的第三方短信提醒或者相關(guān)服務還沒期滿,就無法徹底取消。

二是個人賬號被盜用。今年以來,因更換手機號碼卻未注銷相關(guān)App賬號,導致財物損失的事件頻頻見諸報道。今年3月,江蘇鎮(zhèn)江的劉女士發(fā)現(xiàn)銀行卡被盜刷5萬多元。民警調(diào)查發(fā)現(xiàn),是因為她4年前更換手機號碼時未注銷相應的支付寶賬號。

三是部分用戶換新手機號后,不得不為舊手機號繼續(xù)繳費。鄭州工作的劉先生兩年前曾在太原生活,他常使用的多款App都是用太原的手機號碼注冊的。由于賬號注銷難,為了不影響日常使用,他每月仍在為舊手機號繳費。

值得注意的是,注銷賬號不等于信息被刪除了。北京郵電大學教授曾劍秋認為,真正意義上的注銷,需要從服務器上清除用戶所有的歷史操作記錄,但目前注銷的行業(yè)標準并不明晰。一些App服務商存在“以關(guān)代銷”的情況,即讓這個賬號失效不能訪問。對用戶來說,數(shù)據(jù)無法訪問就等于賬號被刪除;對于企業(yè)來說,這些數(shù)據(jù)仍能用來獲取白銀400電話商業(yè)利益。記者采訪的多位業(yè)界人士印證了這一觀點。

加強對App服務商監(jiān)管,提高處罰力度

曾劍秋表示,賬號注銷在技術(shù)上并不難,但由于當前市場多是以用戶數(shù)據(jù)量對企業(yè)進行估值,所以企業(yè)普遍不愿意減少用戶數(shù)量。

中國互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會研究中心秘書長吳沈括認為,目前針對App服務商的相關(guān)法律規(guī)范仍存在指向性、針對性不足的問題。此外,對消費者權(quán)益保護不夠,對企業(yè)違法行為懲處乏力。

《電信和互聯(lián)網(wǎng)用戶個人信息保護規(guī)定》第九條第四款明確規(guī)定:“電信業(yè)務經(jīng)營者、互聯(lián)網(wǎng)信息服務提供者在用戶終止使用電信服務或者互聯(lián)網(wǎng)信息服務后,應當停止對用戶個人信息的收集和使用,并為用戶提供注銷號碼或賬號的服務?!?/p>

然而,違反上述規(guī)定需承擔的法律責任為:“由電信管理機構(gòu)依據(jù)職權(quán)責令限期改正,予以警告,可以并處一萬元以上三萬元以下的罰款,向社會公告;構(gòu)成犯罪的,依法追究刑事責任?!眳巧蚶ㄕJ為,如此低的違規(guī)成本恐難以起到切實有效的震懾作用。

今年5月起,推薦性國家標準《信息安全技術(shù)個人信息安全規(guī)范》正式實施,要求個人信息控制者應向個人信息主體提供能夠訪問、更正、刪除其個人信息,以及撤回同意、注銷賬戶等方法,并強調(diào)該方法應“簡便易操作”,且注銷賬戶后,應刪除其個人信息或做匿名化處理。

一名參與制定標準的專家坦言,這一規(guī)范是推薦性標準而非強制性標準,不具備法律強制力。要想讓規(guī)范對企業(yè)切實起到監(jiān)管作用,需要增強標準的規(guī)范性、強制性,同時要加強對違法、違規(guī)行為的追責。

記者梁曉飛、杰文津、王勁玉、張爽

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