蚌埠400電話辦理

7月2日，江蘇省消保委發(fā)布2019年上半年全省消費(fèi)投訴分析。全省各級(jí)消保委共計(jì)受理各類(lèi)消費(fèi)者訴求280990件。其中咨詢221659件，投訴59331件，同比均下降。就車(chē)子、房子、預(yù)付式消費(fèi)等方面問(wèn)題，省消保委人士進(jìn)行案例點(diǎn)評(píng)和消費(fèi)提醒。

寶馬車(chē)剛上路出現(xiàn)故障

省消保委調(diào)解后更換車(chē)輛

【案例】陳女士于2019年3月1日在南京某4S店購(gòu)買(mǎi)了寶馬多功能旅行車(chē)，行駛中8天出現(xiàn)7次“未能獲得完全的傳動(dòng)功率”故障碼，3月9日送修。4S店確定為變速箱電腦板故障，同意換變速箱，但需到德國(guó)預(yù)定，到貨時(shí)間未知。陳女士投訴至江蘇省消保委。省消保委結(jié)合有關(guān)汽車(chē)專(zhuān)業(yè)人士意見(jiàn)，認(rèn)為該車(chē)存在質(zhì)量瑕疵，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十三條規(guī)定，承擔(dān)瑕疵舉證責(zé)任。對(duì)問(wèn)題車(chē)輛，根據(jù)第二十四條規(guī)定，履行退貨、更換或者修理義務(wù)。后經(jīng)營(yíng)者同意更換車(chē)輛，消費(fèi)者表示滿意。

【提醒】省消保委建議，消費(fèi)者購(gòu)車(chē)時(shí)，應(yīng)在了解經(jīng)營(yíng)者經(jīng)營(yíng)資質(zhì)、經(jīng)營(yíng)狀況、車(chē)輛詳細(xì)情況以及費(fèi)用明細(xì)等具體信息后審慎付款。交付車(chē)輛時(shí)應(yīng)注意隨車(chē)證件是否齊全、是否完整。交付使用后如出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，盡量選擇有資質(zhì)的店面進(jìn)行售后維修并留存記錄。另根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十三條，如消費(fèi)者遇到疑似汽車(chē)產(chǎn)品質(zhì)量糾紛，責(zé)任無(wú)法判定，可要求經(jīng)營(yíng)者進(jìn)行舉證。

環(huán)境惡劣未告知消費(fèi)者

省消保委溝通后退購(gòu)房首付款

【案例】消費(fèi)者鞏先生于2018年4月購(gòu)買(mǎi)句容某精裝修商品房一套，并在經(jīng)營(yíng)者的強(qiáng)勢(shì)營(yíng)銷(xiāo)下交付20萬(wàn)元首付款。后消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)小區(qū)周?chē)邢鹉z廠，空氣刺鼻難聞，環(huán)境惡劣，但銷(xiāo)售人員并未事先告知，遂要求退款。經(jīng)營(yíng)者拒絕，消費(fèi)者遂投訴到江蘇省消保委。

依據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》，省消保委認(rèn)為，房產(chǎn)開(kāi)發(fā)商的銷(xiāo)售人員隱瞞真實(shí)情況，侵害了消費(fèi)者的知情權(quán)。經(jīng)多次溝通，地產(chǎn)公司同意將20萬(wàn)元首付款全部退還給消費(fèi)者。

【提醒】省消保委人士提醒消費(fèi)者購(gòu)房時(shí)注意：1.仔細(xì)閱讀合同協(xié)議，審慎簽訂購(gòu)房合同。要求經(jīng)營(yíng)者在合同中對(duì)精裝修所選400防偽數(shù)碼用的建筑材料予以明確，如涂料、板材、衛(wèi)浴等的具體品牌和規(guī)格。有疑問(wèn)及時(shí)提出。2.面對(duì)經(jīng)營(yíng)者的強(qiáng)勢(shì)營(yíng)銷(xiāo)保持冷靜清醒，做到理性消費(fèi)。3.運(yùn)用法律武器合理維護(hù)自身權(quán)益。

分店整改，讓會(huì)員轉(zhuǎn)店

經(jīng)訴訟退還八成余款

【案例】2018年10月，江蘇省消保委接到消費(fèi)者王先生等三人投訴：三人在某健身分店分別辦理了健身卡，8月31日，分店單方面宣布消防整改，停止?fàn)I業(yè)，建議轉(zhuǎn)到其它分店。消費(fèi)者因轉(zhuǎn)店多有不便，且該分店始終未妥善處理，遂要求解除合同，退還未消費(fèi)的費(fèi)用。

江蘇省消保委多次溝通該健身總店，對(duì)方以公司沒(méi)錢(qián)為由拒絕退款和調(diào)解。江蘇省消保委依法委托公益律師代理這三起案件提起訴訟。二審階段達(dá)成和解，商家同意退還三名消費(fèi)者剩余價(jià)款的80%，消費(fèi)者表示滿意。

【提醒】省消保委提醒廣大消費(fèi)者，辦卡時(shí)，應(yīng)當(dāng)謹(jǐn)慎理性；辦卡后，妥善保管好發(fā)票和消費(fèi)憑證；如產(chǎn)生消費(fèi)糾紛主動(dòng)維權(quán)，協(xié)商不成向相關(guān)部門(mén)提供證據(jù)，及時(shí)止損。

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