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400電話辦理工司(辦理400電話的企業(yè))

作者:400電話日期:2021-11-28 05:33:53
   

400電話辦理工司

如今的市場(chǎng),越來(lái)越激烈的同行競(jìng)爭(zhēng),導(dǎo)致企業(yè)獲客成本節(jié)節(jié)攀高??蛻舻膩?lái)之不易,相信所有企業(yè)都深有體會(huì)。有的企業(yè)拼命融資,通過(guò)砸錢的方式獲得客戶,比如拼多多;有的企業(yè)不斷研發(fā)新產(chǎn)品,滿足不同人群需要,比如騰訊。

  然而打江山容易,守江山難。如果說(shuō)快速獲客能讓企業(yè)迅速崛起,而客戶的流失率在某一層面決定了企業(yè)能走多遠(yuǎn)。如何減少客戶流失率,成為所有企業(yè)面臨的新難題。

  · 客戶為什么會(huì)流失?

400電話辦理工司(辦理400電話的企業(yè))

  · 是產(chǎn)品的原因?

  · 同行競(jìng)爭(zhēng)的原因?

  · 客戶需求變化的原因?還是服務(wù)原因?

  原因多種多樣,而這里面最讓人難以接受的原因,便是服務(wù)原因。

  服務(wù)差導(dǎo)致客戶流失,企業(yè)最“冤”

  因?yàn)樗耆梢员苊狻?/p>

  趁著疫情期間的生鮮快遞需求量激增,小王快速組建了一個(gè)生鮮采購(gòu)、批發(fā)、送貨上門供應(yīng)鏈。為A市的零售生鮮超市和散戶供貨。因?yàn)橘|(zhì)量好、人脈廣,需求大,競(jìng)爭(zhēng)少,小王剛開業(yè),訂單電話就源源不斷地打了進(jìn)來(lái)。

  為了滿足訂單需求,小王開通2部座機(jī),雇了4位接線員輪班接聽訂單電話。要求員工詳細(xì)記錄訂單需求,及時(shí)將需求整理并發(fā)給市場(chǎng)人員。

  可供不應(yīng)求的火爆生意并未持續(xù)太長(zhǎng)時(shí)間,訂單電話便越來(lái)越少。而訂單減少的原因,小王百思不得其解。經(jīng)過(guò)多家走訪老顧客才明白,原來(lái)是訂單電話出了問(wèn)題。

  *電話經(jīng)常占線,十打九占線;

  *接聽人員態(tài)度差??蛻舴答?,經(jīng)常還沒(méi)有說(shuō)完訂貨單,電話就被員工掛掉,即便已經(jīng)訂貨,也會(huì)遲遲不發(fā)貨。打電話查詢發(fā)貨情況,員工的態(tài)度極差,就算答應(yīng)幫忙查,后面也是杳無(wú)音訊。

  而“占線”“態(tài)度差”的原因,竟然是4位員工在工作期間,常用公司電話煲電話粥。當(dāng)客戶來(lái)電,便不耐煩的敷衍??蛻粲唵握砗鸵平还ぷ?,員工之間互相推諉,誰(shuí)也不愿意做。

  氣極了了小王當(dāng)即解雇了4位員工。如何保證新招聘員工的工作質(zhì)量?小王想到了400電話。都說(shuō)400電話是專業(yè)的電話服務(wù)平臺(tái),好多大公司都在用。400電話能幫我解決這個(gè)頭疼的問(wèn)題嗎?

  400電話,輕松搞定小王的煩惱

  *400電話通話錄音—保證員工工作質(zhì)量五常400電話申請(qǐng)

  1. 400電話是不能主動(dòng)呼叫的,所以,員工失去了煲電話粥的條件;

  2. 用400電話接聽客戶來(lái)電,服務(wù)過(guò)程全程錄音。員工接聽電話時(shí)態(tài)度怎樣,有沒(méi)有違規(guī)操作?一查錄音立刻見(jiàn)分曉。

  *400電話滿意度調(diào)查—客戶不滿意就給差評(píng)

  員工服務(wù)不滿意,客戶可以立刻給當(dāng)前服務(wù)的員工一個(gè)差評(píng)。差評(píng)有理有據(jù),直接針對(duì)服務(wù)不好的員工。小王再將客戶滿意度調(diào)查結(jié)果,作為員工績(jī)效考核的標(biāo)準(zhǔn)之一。員工服務(wù)態(tài)度差的問(wèn)題迎刃而解。

  開通400電話后,小王的生意逐漸恢復(fù)了往日的火爆。訂單量逐日攀升,甚至有些時(shí)間刷新了最高單日成交量。開心的小王四處夸獎(jiǎng)400電話,挽救了他的生意。

  由小見(jiàn)大,服務(wù)質(zhì)量可以讓小王的生意從衰敗走向興盛,也可以決定一家大企業(yè)能否蓬勃發(fā)展。做好企業(yè)服務(wù),避免在服務(wù)環(huán)節(jié)人為的流失客戶,是每個(gè)企業(yè)必備的基本功。

  400電話,專業(yè)的企業(yè)電話服務(wù)平臺(tái),保證每一位客戶來(lái)電都能享受到VIP式的服務(wù)體驗(yàn)。如果您不想讓客戶在服務(wù)環(huán)節(jié)白白流失,就趕緊來(lái)開通400電話吧!

辦理400電話的企業(yè)

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