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河南400電話上門辦理

作者:400電話日期:2021-11-30 20:18:32
   

如今的市場,越來越激烈的同行競爭,導致企業(yè)獲客成本節(jié)節(jié)攀高。客戶的來之不易,相信所有企業(yè)都深有體會。有的企業(yè)拼命融資,通過砸錢的方式獲得客戶,比如拼多多;有的企業(yè)不斷研發(fā)新產(chǎn)品,滿足不同人群需要,比如騰訊。

  然而打江山容易,守江山難。如果說快速獲客能讓企業(yè)迅速崛起,而客戶的流失率在某一層面決定了企業(yè)能走多遠。如何減少客戶流失率,成為所有企業(yè)面臨的新難題。

  · 客戶為什么會流失?

  · 是產(chǎn)品的原因?

  · 同行競爭的原因?

  · 客戶需求變化的原因?還是服務原因?興安400電話申請價格

  原因多種多樣,而這里面最讓人難以接受的原因,便是服務原因。

  服務差導致客戶流失,企業(yè)最“冤”

  因為它完全可以避免。

  趁著疫情期間的生鮮快遞需求量激增,小王快速組建了一個生鮮采購、批發(fā)、送貨上門供應鏈。為A市的零售生鮮超市和散戶供貨。因為質(zhì)量好、人脈廣,需求大,競爭少,小王剛開業(yè),訂單電話就源源不斷地打了進來。

  為了滿足訂單需求,小王開通2部座機,雇了4位接線員輪班接聽訂單電話。要求員工詳細記錄訂單需求,及時將需求整理并發(fā)給市場人員。

  可供不應求的火爆生意并未持續(xù)太長時間,訂單電話便越來越少。而訂單減少的原因,小王百思不得其解。經(jīng)過多家走訪老顧客才明白,原來是訂單電話出了問題。

  *電話經(jīng)常占線,十打九占線;

  *接聽人員態(tài)度差。客戶反饋,經(jīng)常還沒有說完訂貨單,電話就被員工掛掉,即便已經(jīng)訂貨,也會遲遲不發(fā)貨。打電話查詢發(fā)貨情況,員工的態(tài)度極差,就算答應幫忙查,后面也是杳無音訊。

  而“占線”“態(tài)度差”的原因,竟然是4位員工在工作期間,常用公司電話煲電話粥。當客戶來電,便不耐煩的敷衍。客戶訂單整理和移交工作,員工之間互相推諉,誰也不愿意做。

  氣極了了小王當即解雇了4位員工。如何保證新招聘員工的工作質(zhì)量?小王想到了400電話。都說400電話是專業(yè)的電話服務平臺,好多大公司都在用。400電話能幫我解決這個頭疼的問題嗎?

  400電話,輕松搞定小王的煩惱

  *400電話通話錄音—保證員工工作質(zhì)量

  1. 400電話是不能主動呼叫的,所以,員工失去了煲電話粥的條件;

  2. 用400電話接聽客戶來電,服務過程全程錄音。員工接聽電話時態(tài)度怎樣,有沒有違規(guī)操作?一查錄音立刻見分曉。

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  *400電話滿意度調(diào)查—客戶不滿意就給差評

  員工服務不滿意,客戶可以立刻給當前服務的員工一個差評。差評有理有據(jù),直接針對服務不好的員工。小王再將客戶滿意度調(diào)查結(jié)果,作為員工績效考核的標準之一。員工服務態(tài)度差的問題迎刃而解。

  開通400電話后,小王的生意逐漸恢復了往日的火爆。訂單量逐日攀升,甚至有些時間刷新了最高單日成交量。開心的小王四處夸獎400電話,挽救了他的生意。

  由小見大,服務質(zhì)量可以讓小王的生意從衰敗走向興盛,也可以決定一家大企業(yè)能否蓬勃發(fā)展。做好企業(yè)服務,避免在服務環(huán)節(jié)人為的流失客戶,是每個企業(yè)必備的基本功。

  400電話,專業(yè)的企業(yè)電話服務平臺,保證每一位客戶來電都能享受到VIP式的服務體驗。如果您不想讓客戶在服務環(huán)節(jié)白白流失,就趕緊來開通400電話吧!

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