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駐馬店400電話辦理(駐馬店熱線電話)

作者:400電話日期:2021-12-2 05:25:49
   

駐馬店400電話辦理

駐馬店廣電融媒體消息:2019年9月27日周四上午9點30分,駐馬店市長熱線轉(zhuǎn)來12345政務服務熱線問題督辦單[2019]35號關于王女士在交通路與風光路交叉口向西100米某商城購買的品牌洗衣機出現(xiàn)質(zhì)量問題,經(jīng)商家多次維修,問題至今仍未得到徹底解決,現(xiàn)已拖延過保修期,其認為不合理,希望相關部門調(diào)查處理。賀振華副市長批示:請市場監(jiān)管局華榮同志派員上門查明情況,妥善處理,給反映人滿意答復。

接到批示后,駐馬店市市場監(jiān)督管理局黨組高度重視,黨組書記、局長李華榮同志要求駐馬店市消費者協(xié)會盡快落實賀市長的指示開封400電話代理,迅速派出人員查清事實,妥善處理該起投訴。駐馬店市消協(xié)投訴部立刻派人前往投訴人王女士家中了解情況。

王女士說:她的洗衣機是2015年3500元購買的,因為時間長了,沒有發(fā)票。在三包期內(nèi)修過,過了三包期也修了幾次,一直沒有修好,期間也找了媒體和律師,給出的各種解決方案她都不滿意。駐馬店市消協(xié)工作人員問消費者為何不在三包期內(nèi)出現(xiàn)問題就投訴,以方便解決。王女士說該洗衣機的售后服務態(tài)度一直很好,她當時也不想投訴,現(xiàn)在超過保修期了,問題一直解決不了,她想以五折的價錢換一臺新的洗衣機。

駐馬店市消協(xié)投訴部立即向該售后了解情況,售后說:該洗衣機過了保修期后,消費者經(jīng)常打400電話投訴,按照規(guī)定超出保修期是應該收取費用的,但是他們一直都是隨叫隨到,免費進行維修,從來沒有收過消費者費用,據(jù)維修人員講:其中一次售后人員去維修的時候,發(fā)現(xiàn)“用戶有使用不當?shù)南右稍斐筛g”,即使再次維修也不一定能夠修好,因為該洗衣機各方面管控比較嚴格,五折購機不太現(xiàn)實。

由于洗衣機已經(jīng)超出保修期,沒有發(fā)票,雙方就維修問題已經(jīng)出現(xiàn)了多次糾紛,且各執(zhí)一詞,根據(jù)消費者和經(jīng)營者陳述情況,經(jīng)綜合分析,即使再次維修,也不一定能夠解決問題(有可能會再次出現(xiàn)其他部件的問題),為了能夠徹底解決消費者的問題,駐馬店市消協(xié)投訴部工作人員提出調(diào)解意見和折中方案,由該洗衣機售后現(xiàn)金回購該機器,避免以后再次出現(xiàn)糾紛。

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經(jīng)過駐馬店市消協(xié)投訴部工作人員多次協(xié)調(diào)(電話溝通20余次),洗衣機售后以1600元(其中洗衣機售后出資1200元,另外由售后人員出資400元)回收該洗衣機,雙方握手言和,消費糾紛得到圓滿解決,消費者滿意,對駐馬店市消協(xié)所做的工作表示感謝。

由于洗衣機已經(jīng)超出保修期,沒有發(fā)票,雙方就維修問題已經(jīng)出現(xiàn)了多次糾紛,且各執(zhí)一詞,再次維修的價值不大,本著為消費者解決實際問題這一前提,消協(xié)人員多次調(diào)解,洗衣機售后主動履行社會責任,以超出國家三包規(guī)定的標準回收該機器,解決消費者的實際問題。

消費警示:提醒廣大消費者,所有家電產(chǎn)品和電子產(chǎn)品如果在保修期出現(xiàn)問題時,一定要及時維修,如果解決不了,及時向有關部門進行投訴,不要超過保修期。二是一定要索取發(fā)票或者有關票據(jù),到正規(guī)的廠家售后進行維保。

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