400電話辦理案例

如今的市場，越來越激烈的同行競爭，導致企業(yè)獲客成本節(jié)節(jié)攀高?？蛻舻膩碇灰祝嘈潘衅髽I(yè)都深有體會。有的企業(yè)拼命融資，通過砸錢的方式獲得客戶，比如拼多多；有的企業(yè)不斷研發(fā)新產(chǎn)品，滿足不同人群需要，比如騰訊。

　　然而打江山容易，守江山難。如果說快速獲客能讓企業(yè)迅速崛起，而客戶的流失率在某一層面決定了企業(yè)能走多遠。如何減少客戶流失率，成為所有企業(yè)面臨的新難題。

　　· 客戶為什么會流失？

　　· 是產(chǎn)品的原因？

　　· 同行競爭的原因？

　　· 客戶需求變化的原因？還是服務原因？

　　原因多種多樣，而這里面最讓人難以接受的原因，便是服務原因。

　　服務差導致客戶流失，企業(yè)最“冤”

　　因為它完全可以避免。

　　趁著疫情期間的生鮮快遞需求量激增，小王快速組建了一個生鮮采購、批發(fā)、送貨上門供應鏈。為A市的零售生鮮超市和散戶供貨。因為質(zhì)量好、人脈廣，需求大，競爭少，小王剛開業(yè)，訂單電話就源源不斷地打了進來。

　　為了滿足訂單需求，小王開通2部座機，雇了4位接線員輪班接聽訂單電話。要求員工詳細記錄訂單需求，及時將需求整理并發(fā)給市場人員。

　　可供不應求的火爆生意并未持續(xù)太長時間，訂單電話便越來越少。而訂單減少的原因，小王百思不得其解。經(jīng)過多家走訪老顧客才明白，原來是訂單電話出了問題。

　　*電話經(jīng)常占線，十打九占線；

　　*接聽人員態(tài)度差?？蛻舴答仯?jīng)常還沒有說完訂貨單，電話就被員工掛掉，即便已經(jīng)訂貨，也會遲遲不發(fā)貨。打電話查詢發(fā)貨情況，員工的態(tài)度極差，就算答應幫忙查，后面也是杳無音訊。

　　而“占線”“態(tài)度差”的原因，竟然是4位員工在工作期間，常用公司電話煲電話粥。當客戶來電，便不耐煩的敷衍。客戶訂單整理和移交工作，員工之間互相推諉，誰也不愿意做。

　　氣極了了小王當即解雇了4位員工。如何保證新招聘員工的工作質(zhì)量？小王想到了400電話。都說400電話是專業(yè)的電話服務平臺，好多大公司都在用。400電話能幫我解決這個頭疼的問題嗎？

　　400電話，輕松搞定小王的煩惱

　　*400電話通話錄音—保證員工工作質(zhì)量

　　1. 400電話是不能主動呼叫的，所以，員工失去了煲電話粥的條件；

　　2. 用400電話接聽客戶來電，服務過程全程錄音。員工接聽電話時態(tài)度怎樣，有沒有違規(guī)操作？一查錄音立刻見分曉。

　　*400電話滿意度調(diào)查—客戶不滿意就給差評

　　員工服務不滿意，客戶可以立刻給當前服務的員工一個差評。差評有理有據(jù)，直接針對服務不好的員工。小王再將客戶滿意度調(diào)查結(jié)果，作為員工績效考核的標準之一。員工服務態(tài)度差的問題迎刃而解。

　　開通4威海400電話有限公司00電話后，小王的生意逐漸恢復了往日的火爆。訂單量逐日攀升，甚至有些時間刷新了最高單日成交量。開心的小王四處夸獎400電話，挽救了他的生意。

　　由小見大，服務質(zhì)量可以讓小王的生意從衰敗走向興盛，也可以決定一家大企業(yè)能否蓬勃發(fā)展。做好企業(yè)服務，避免在服務環(huán)節(jié)人為的流失客戶，是每個企業(yè)必備的基本功。

　　400電話，專業(yè)的企業(yè)電話服務平臺，保證每一位客戶來電都能享受到VIP式的服務體驗。如果您不想讓客戶在服務環(huán)節(jié)白白流失，就趕緊來開通400電話吧！

如何辦理400電話業(yè)務