400電話等待時(shí)間自己可以設(shè)置的，您可以登陸我司送給您的管理平臺(tái)，在這里你可以進(jìn)行相應(yīng)的修改。一般情況下400電話的等待時(shí)間經(jīng)過(guò)我司的調(diào)整，大多是默認(rèn)為15秒，當(dāng)然，根據(jù)需要您也可以自己設(shè)置了。(例如：您現(xiàn)在設(shè)置的400電話等待時(shí)間默認(rèn)為15秒的話，那么在15秒內(nèi)您第一個(gè)綁定的400電話號(hào)碼在無(wú)人接聽(tīng)的情況下，來(lái)電就會(huì)自動(dòng)轉(zhuǎn)接到下一個(gè)被叫的企業(yè)400電話號(hào)碼上，直到客戶(hù)等待時(shí)間終止，才會(huì)自動(dòng)掛斷，您如果是只綁定了一個(gè)被叫的400手機(jī)號(hào)碼，那么等待時(shí)間設(shè)置在50-60秒之間就會(huì)比較合適了，400電話如果因?yàn)槟O(shè)置的等待時(shí)間比較短的話，就比如說(shuō)您現(xiàn)在通過(guò)客戶(hù)400電話平臺(tái)自己設(shè)置的等待時(shí)間是15秒，那么在15秒內(nèi)響起的400電話號(hào)碼無(wú)法接聽(tīng)，客戶(hù)撥打后又無(wú)下一個(gè)可以自動(dòng)轉(zhuǎn)接的手機(jī)等號(hào)碼時(shí)，來(lái)電將會(huì)自動(dòng)掛斷，提示“您要的電話忙”)這樣客戶(hù)會(huì)認(rèn)為您的400電話都打不通了，客戶(hù)也許就馬上找下一個(gè)企業(yè)了，所以要做到不讓一個(gè)客戶(hù)溜走，正確設(shè)置自己的來(lái)電等待時(shí)間也是很重要的。

1、順序轉(zhuǎn)接就是：按照綁定的坐席順序接聽(tīng)。若企業(yè)綁定了3個(gè)號(hào)碼400電話，順序1的號(hào)碼每次優(yōu)先接到來(lái)電，2是其次，3是最后，企業(yè)可將業(yè)務(wù)能力最強(qiáng)的員工匹配1，提升成交率;

2、隨機(jī)轉(zhuǎn)接就是系統(tǒng)隨機(jī)選擇接聽(tīng)坐席。

當(dāng)400電話辦理同時(shí)綁定了3個(gè)號(hào)碼時(shí)，就會(huì)自動(dòng)的在3個(gè)號(hào)碼當(dāng)中隨機(jī)接通1個(gè),如果其中1個(gè)轉(zhuǎn)接號(hào)碼占線,系統(tǒng)就會(huì)自動(dòng)的在剩下兩個(gè)號(hào)碼當(dāng)中挑選,以此類(lèi)推，讓每個(gè)坐席接聽(tīng)的概率是一樣的。

3、循環(huán)n+1轉(zhuǎn)接就是如果上個(gè)號(hào)碼沒(méi)接通，則從沒(méi)接通的那個(gè)號(hào)碼開(kāi)始循環(huán)。

循環(huán)轉(zhuǎn)接轉(zhuǎn)接順序?yàn)閍-b-c-a-b-c 平均分配話務(wù)員的接聽(tīng)次數(shù)，系統(tǒng)會(huì)根據(jù)人員空閑情況進(jìn)行話務(wù)分配，保證多個(gè)人員接聽(tīng)的電話數(shù)量一樣，同時(shí)遇忙智能往下轉(zhuǎn)接減少客戶(hù)的等待時(shí)間。

400電話如何設(shè)置轉(zhuǎn)接模式?

400電話分機(jī)下面的坐席都設(shè)置好之后，用戶(hù)可設(shè)置電話接入的呼叫模式，企業(yè)400用戶(hù)在坐席設(shè)置的界面選擇設(shè)置的分機(jī)，點(diǎn)擊“呼叫模式”調(diào)整接聽(tīng)模式，保存模式即可。