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400電話增值功能這么復(fù)雜,企業(yè)如何做選擇?

作者:尚通科技 發(fā)布時間:2018-12-19 13:51:04

很多企業(yè)400電話用戶在辦理400電話之后就開始考慮使用400電話增值服務(wù),但目前400電話增值功能十分豐富,400電話代理提供給企業(yè)三十多項增值服務(wù)時,企業(yè)管理人員往往會不知道應(yīng)該如何選擇。尚通小編匯總一下增值功能,企業(yè)可以根據(jù)需求開通哦。

1、想要提升企業(yè)形象的企業(yè)可選擇以下400電話增值功能

a、企業(yè)彩鈴或七彩炫鈴功能

400企業(yè)開通彩鈴功能后,主叫客戶在撥打該用戶手機等待接通的時候,聽到的就不再是“嘟……嘟……”的回鈴音,而是收聽到定制的音樂和語言。例:您好,歡迎致電話我公司,我們將竭誠為您服務(wù),電話接通中,請稍后。。。

七彩炫鈴:根據(jù)來電號碼的不同區(qū)域,不同時間段,播放個性化的彩鈴,實現(xiàn)針對性宣傳、服務(wù)。分時段分區(qū)域播放個性化彩鈴。七彩炫鈴可以在企業(yè)上下班時間段播放不同彩鈴,還可以針對廣東地區(qū)的來電自動播放粵語歡迎詞;下班時間會播放提示“現(xiàn)在屬于非工作時間,感謝您的來電,我們將會于明早9點給您回電”。

b、IVR語音導(dǎo)航功能

客戶電話呼入時可根據(jù)語音提示進入相應(yīng)的服務(wù)。例:“您好,歡迎致電400*******,話費積分查詢及密碼服務(wù)請按1,業(yè)務(wù)咨詢辦理請按2,如需幫助請按0?!?/p>

c、工號播報彩鈴功能

在雙方通話前,播報企業(yè)方接聽人員的工號,體現(xiàn)企業(yè)管理規(guī)范、提升客服服務(wù)質(zhì)量。

每個坐席號碼設(shè)置唯一的工號,當電話轉(zhuǎn)接到對應(yīng)座席,客服人員在摘機接聽電話的同時,系統(tǒng)自動向來電客戶及其客服人員語音報出此坐席號碼的工號。

d、通話錄音功能

通話錄音功能是企業(yè)監(jiān)督客服質(zhì)量,進行問題分析的重要依據(jù),也為處理客戶糾紛、投訴提供證據(jù)。音頻文件可以登錄平臺在線聽取或下載到本地保存。

e、滿意度評價功能

對通話進行滿意度評價,默認提示音:請您對我們服務(wù)做出評價 滿意請按1,不滿意請按2,一般請按3。按鍵之后會提示:感謝您的致電,謝謝,再見!

提升企業(yè)形象400電話增值功能來幫您

2、想要利用400電話減少客戶流失的增值功能推薦

遇忙彩鈴

在座席全忙時進行提示,支持客戶繼續(xù)等待功能。默認提示音:“您好您撥打的電話坐席全忙 繼續(xù)等待請按1,結(jié)束請掛機?!?/p>

留言信箱

當400電話全忙或無法接聽情況下,開通該功能客戶撥打時會聽到提示可在嘀聲后留言,音頻文件可以登錄平臺在線聽取或下載到本地保存。

漏電短信

對于未接通的來電,可發(fā)送提醒短信至指定的手機號上。

掛機短信

對于撥打400的手機用戶,在掛機后可接收到400號碼發(fā)送的致謝短信。

3、提升企業(yè)高效客戶管理的400電話增值功能推薦

來電記憶

根據(jù)客戶來電情況判斷轉(zhuǎn)接,當客戶第二次來電時,系統(tǒng)會先判斷坐席人員,優(yōu)先轉(zhuǎn)到第一次接聽該客戶來電的坐席人員接聽。默認客戶來電接聽人員為上一個接聽該客戶來電的坐席人員,可無縫對接客戶需求,提升客戶感知度。

來電彈屏

400電話“來電彈屏”功能是將400電話與綁定坐席電腦連接,當客戶第一次撥打400電話來電,坐席人員可以將客戶信息(如電話號碼、客戶姓名、企業(yè)名稱等)以及溝通信息新增至400電話CRM系統(tǒng)中。CRM系統(tǒng)是企業(yè)免費使用的哦~

400電話用戶可以免費下載愛訊OM呼叫中心。當客戶撥通400號碼時,愛訊OM出現(xiàn)彈屏提醒并且出現(xiàn)呼叫中心坐席話務(wù)管理頁面,坐席員工可在此頁面記錄客戶的相關(guān)咨詢和信息,并且能通過知識庫中的相關(guān)知識(需企業(yè)自己填充)回答客戶咨詢的相關(guān)問題。

以上就是尚通小編給企業(yè)新手們整理的常用功能推薦,企業(yè)400用戶可以根據(jù)自身需求來開通相對應(yīng)的增值服務(wù)哦。想了解更多關(guān)于400電話代理的相關(guān)資訊,請關(guān)注尚通科技http://www.5577ikkm.cn/

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