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(400號碼是電信的嗎)(貴港電信推行完善的400電話完善管理體系)

作者:尚通科技 發(fā)布時間:2022-07-18 11:32:18

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服務(wù)質(zhì)量管理評價內(nèi)容包括提高業(yè)務(wù)服務(wù)質(zhì)量,提高維修機服務(wù)質(zhì)量,減少用戶投訴三類,重點是評價業(yè)務(wù)處理和維修機服務(wù)規(guī)范、投訴率和當?shù)乜蛻敉对V率,處理客戶反映積極主動和質(zhì)量。

據(jù)了解,為確?;顒拥捻樌M行和取得實效,貴港電信調(diào)動整合一切資源,建立了服務(wù)投訴處理“綠色通道”和“首問責任制”,細化服務(wù)責任和目標,加強客戶投訴管理,推進投訴率單量機制,解決一個,控制一類,預(yù)防一片。根據(jù)各崗位的實際情況,貴港電信還制定了客戶投訴控制指標,對超出上限指標的,將對責任渠道及員工進行扣罰追責,并對相關(guān)部門負責人及責任人進行連帶考核。通過外部客戶感知目標與內(nèi)部質(zhì)量管控指標相結(jié)合,貴港電信從多環(huán)節(jié)入手杜絕和管控投訴事件,逐步提升了客戶感知。

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