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(企業(yè)400電話的作用)(功能多的400電話就好么?如何了解400電話的接聽(tīng)情況)

作者:尚通科技 發(fā)布時(shí)間:2022-07-22 11:33:17

400電話具有導(dǎo)航功能。

(企業(yè)400電話的作用)(功能多的400電話就好么?如何了解400電話的接聽(tīng)情況)

例如,我們通常打電話查詢電話費(fèi)。

1是檢查電話費(fèi),2是處理什么,3是什么。

我們還可以在400電話網(wǎng)站的后臺(tái)設(shè)置此功能。

如果您銷(xiāo)售產(chǎn)品,可以設(shè)置售前、售后、物流等查詢。

1為售前,2為售后,3為快遞,4為投訴。

這些功能非常強(qiáng)大,可以讓客戶快速找到相關(guān)需求,節(jié)省客戶查找時(shí)間。

1:不同的企業(yè)對(duì)系統(tǒng)有不同的要求。

現(xiàn)在400電話的功能很多,有的企業(yè)主喜歡400電話功能比較多,但并不是所有的功能都能用到,所以企業(yè)在選擇的時(shí)候一定要看這個(gè)400呼叫系統(tǒng)到底是有哪些適合企業(yè)。

企業(yè)之所以用400,有的是為了進(jìn)行接聽(tīng)工作,有的是為了做售前售后指導(dǎo),選擇功能的時(shí)候不要只是看了一些功能花里胡哨的,就覺(jué)得這個(gè)400呼叫系統(tǒng)好,這是不可行的因?yàn)?00電話不僅僅在于功能多,還在于功能的質(zhì)量,這樣的話才能夠達(dá)到一個(gè)比較好的接聽(tīng)效果,也才是一套值得企業(yè)選擇的電銷(xiāo)系統(tǒng)

2:嘗試不同的系統(tǒng)功能

400呼叫系統(tǒng)領(lǐng)域發(fā)展的非常迅速,這是適應(yīng)市場(chǎng)需求的一種智能系統(tǒng)能降低企業(yè)的人工成本,實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo),精準(zhǔn)接聽(tīng)。企業(yè)用了400電話之后,可以調(diào)整功能!不建議大家每年都使用一套系統(tǒng),現(xiàn)在大家可以用一年之后進(jìn)行 更換,不斷的嘗試400電話的不同功能,這樣才能找到最好的400呼叫系統(tǒng)功能。

3:了解400電話的情況

一般很多企業(yè)選擇400電話功能,都是看接聽(tīng)速度怎么樣,轉(zhuǎn)接效率怎么樣等等,還有一些專門(mén)做電銷(xiāo)的,會(huì)計(jì)算轉(zhuǎn)化率,但是400呼叫系統(tǒng)轉(zhuǎn)化率非常難以計(jì)算,因?yàn)榛旧先缃竦南到y(tǒng)都是和人工客服相配合使用的有的時(shí)候在進(jìn)行客戶營(yíng)銷(xiāo)的過(guò)程中,400電話可以進(jìn)行自動(dòng)撥號(hào)、自動(dòng)識(shí)別,對(duì)客戶的情況進(jìn)行甄別,但并不是所有的問(wèn)題都能夠全部解決,所以這個(gè)轉(zhuǎn)化率的問(wèn)題只能在工作過(guò)程中進(jìn)行計(jì)算

譬如400呼叫系統(tǒng)打了500通電話,那么其中四百通電話都接通了,并且達(dá)成了100個(gè)轉(zhuǎn)化,那么這個(gè)轉(zhuǎn)化率就是20%。

所以在計(jì)算的過(guò)程中可以試聽(tīng)400呼叫系統(tǒng),然后去計(jì)算一下它最終的轉(zhuǎn)化率如何,這種計(jì)算方式是比較科學(xué)合理的。不過(guò)絕大多數(shù)的企業(yè)都不是用400做電銷(xiāo),主要是做售后服務(wù),所以對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō),也不見(jiàn)得非要去衡量它的轉(zhuǎn)化情況,更重要的還是看它的通話質(zhì)量,接聽(tīng)能力等等,這些才是最重要的。

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