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400電話通話錄音功能有什么用?

作者:尚通科技 發(fā)布時間:2019-12-05 15:24:13

400電話通話錄音功能有什么用
通話錄音是呼叫中心的基礎(chǔ)功能,400電話功能中的通話錄音功能也一樣非常重要。一般來說通話錄音功能的作用主要有如下幾個方面:1.會話質(zhì)檢:對于重視客服質(zhì)量管理的企業(yè)來說,質(zhì)檢是客服中心非常重要的功能之一。而會話質(zhì)檢需要以通話錄音為依據(jù),通過對大量的通話錄音抽檢后發(fā)現(xiàn)客服工作中存在的問題和可借鑒的服務案例;2.問題定位:有些企業(yè)在一開始并沒有完善的客服質(zhì)檢和管理機制,但通話錄音仍是必要的,當出現(xiàn)客戶投訴、滿意度差等問題的時候,企業(yè)可快速調(diào)取通話錄音記錄,從而確定是否客服問題;3.避免糾紛:除了面向客服人員的管理之外,通話錄音也有助于客戶糾紛處理提供依據(jù),確定客戶投訴問題責任是否在企業(yè)方。

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