400電話功能數據統(tǒng)計是什么？
數據統(tǒng)計是任何企業(yè)級應用中都比較重要的一個功能，在400電話中也是如此?；?00電話功能中的數據統(tǒng)計功能，企業(yè)相關管理人員能夠了解400電話的服務情況，包括客戶情況、客服工作情況、話費情況等。以統(tǒng)計數據為依據，企業(yè)能夠優(yōu)化客服工作安排，提升客服中心的工作質量和效率。數據統(tǒng)計可以說是400電話功能中的必要模塊。
400電話功能中的數據統(tǒng)計功能的作用主要體現在兩個方面：一是面向客戶端，對客戶的來電數據進行統(tǒng)計，了解客戶問題分布情況和客戶關注的信息，指導后續(xù)的客戶服務策略、營銷策略等；第二是面向客服端，基于客服接待數據進行客服質檢管理。以下我們從客戶端和客服端為您整理了400電話數據統(tǒng)計功能中常見的數據統(tǒng)計指標。