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400電話功能數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)是什么?

作者:尚通科技 發(fā)布時(shí)間:2019-12-12 15:25:50

400電話功能數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)是什么?
數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)是任何企業(yè)級應(yīng)用中都比較重要的一個(gè)功能,在400電話中也是如此。基于400電話功能中的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)功能,企業(yè)相關(guān)管理人員能夠了解400電話的服務(wù)情況,包括客戶情況、客服工作情況、話費(fèi)情況等。以統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)為依據(jù),企業(yè)能夠優(yōu)化客服工作安排,提升客服中心的工作質(zhì)量和效率。數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)可以說是400電話功能中的必要模塊。
400電話功能中的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)功能的作用主要體現(xiàn)在兩個(gè)方面:一是面向客戶端,對客戶的來電數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì),了解客戶問題分布情況和客戶關(guān)注的信息,指導(dǎo)后續(xù)的客戶服務(wù)策略、營銷策略等;第二是面向客服端,基于客服接待數(shù)據(jù)進(jìn)行客服質(zhì)檢管理。以下我們從客戶端和客服端為您整理了400電話數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)功能中常見的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)指標(biāo)。

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