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400電話智能來(lái)電分配是什么意思?

作者:尚通科技 發(fā)布時(shí)間:2019-12-16 15:07:56

400電話智能來(lái)電分配是什么意思?

400電話平臺(tái),主要是指由運(yùn)營(yíng)商投入并運(yùn)行的400電話智能網(wǎng)平臺(tái),實(shí)現(xiàn)400電話號(hào)碼直接轉(zhuǎn)接至客戶指定的目的碼。另外還有一些就是由運(yùn)營(yíng)商架設(shè)的400電話轉(zhuǎn)接平臺(tái),其原理是先將400電話轉(zhuǎn)接到某個(gè)固定電話號(hào)碼段上,然后再?gòu)倪@個(gè)固定電話號(hào)碼段二次呼轉(zhuǎn)至客戶提供的目的碼。

所有來(lái)電可以按“順序分配”或“隨機(jī)分配”,各企業(yè)可以根據(jù)實(shí)際需要設(shè)置。

“順序分配”,可以保證最優(yōu)秀的客服人員,每次優(yōu)先接聽(tīng)來(lái)電。

“平均分配”,可以保證所有客服人員接聽(tīng)的來(lái)電數(shù)量相當(dāng),最大限度做到業(yè)績(jī)?cè)u(píng)比時(shí)的公正。

實(shí)時(shí)清單查詢所有撥打400電話的來(lái)電記錄,均可以通過(guò)登錄管理后臺(tái)實(shí)時(shí)查詢,系統(tǒng)詳細(xì)記錄每次來(lái)電的來(lái)電號(hào)碼、開(kāi)始時(shí)間、結(jié)束時(shí)間、時(shí)長(zhǎng)、接聽(tīng)號(hào)碼。所有來(lái)電清單長(zhǎng)期保存,讓每一個(gè)用戶明明白白消費(fèi)。


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