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400電話的分時轉接是什么?

作者:尚通科技 發(fā)布時間:2019-12-17 16:48:50

分時轉接是400電話轉接功能的升級,即企業(yè)能夠在后臺開啟分時轉接功能,并設置在不同時段轉接到不同的接聽設備,從而實現(xiàn)全時段無差別的用戶服務。
在介紹分時轉接之前我們先為您介紹一下什么是400電話轉接功能。轉接功能本身就是400電話的核心功能。400電話與傳統(tǒng)意義上的企業(yè)電話并不同,400電話只是一個虛擬號碼,用戶撥打企業(yè)的400號碼之后后通話會被轉接到與企業(yè)400號碼綁定的通訊設備上。通常一個企業(yè)400號碼可以綁定多臺通訊設備,企業(yè)通過對綁定設備的設置實現(xiàn)用戶來電的針對性轉接,從而實現(xiàn)用戶接聽工作的分配,分時轉接就是其中的一個方向。
分時轉接主要面向分時段排班或節(jié)假日有排班安排的企業(yè)用戶,企業(yè)可設置在不同時間段轉接至不同的客服人員;比如周一至周五的工作時間轉接至辦公電話,非工作時間可轉接至客服人員手機號;或者直接綁定不同時段客服人員的手機號,能夠有效避免由于倒班導致的用戶流失。
分時轉接和分區(qū)轉接都是400電話最基礎實用的轉接功能,其實現(xiàn)方式基本類似,都是通過選擇限定條件匹配綁定的手機號的目的碼來實現(xiàn)的。此外,400電話系統(tǒng)還支持面向多個客服人員的來電智能分配功能。在智能轉接方面,很多代理商都會免費向用戶提供分區(qū)轉接、分時轉接以及智能轉接功能。

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