400電話報(bào)工號(hào)功能是什么？

“報(bào)工號(hào)”功能對(duì)于很多用戶而言并不陌生，比如您在撥打企業(yè)電話時(shí)，系統(tǒng)在接通客服人員時(shí)會(huì)自動(dòng)播報(bào)“**號(hào)客服為您服務(wù)”。報(bào)工號(hào)的目的在于為保障客服人員的服務(wù)質(zhì)量，以提高客戶滿意度。
由三大運(yùn)營(yíng)商開發(fā)400電話本身只具備轉(zhuǎn)接功能，即為企業(yè)用戶提供一個(gè)虛擬號(hào)碼，將用戶來(lái)電轉(zhuǎn)接至企業(yè)綁定的通訊設(shè)備上。但這只能適用于話務(wù)量較少、客服人員較少的情況，也無(wú)法起到服務(wù)于企業(yè)宣傳、客戶滿意度提升的問(wèn)題。鑒于此，絕大多數(shù)的400電話代理商都開發(fā)了自己的400電話系統(tǒng)，為企業(yè)提供一系列增值功能，其中“報(bào)工號(hào)”就是一個(gè)較為實(shí)用的功能。
“報(bào)工號(hào)”功能的好處如下：一方面，客戶撥打400號(hào)碼接通后，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)按照預(yù)先設(shè)置好的數(shù)字報(bào)出接線員的工號(hào)，有效提升企業(yè)形象；另一方面， “報(bào)工號(hào)”可以與“ 滿意度調(diào)查”功能配合使用，能夠有效實(shí)現(xiàn)客戶服務(wù)質(zhì)量管理；此外，報(bào)工號(hào)功能能夠?qū)崿F(xiàn)客戶服務(wù)的持續(xù)性，比如客戶撥打400號(hào)碼后能夠按照工號(hào)準(zhǔn)確找到指定接聽人，以避免由多個(gè)客服提供需要反復(fù)確定信息的尷尬。
報(bào)工號(hào)功能是代理商針對(duì)400電話的特點(diǎn)推出的增值功能，一般需要另行付費(fèi)，而且目前能夠提供該項(xiàng)功能的代理商比較少，如果您特別在意該項(xiàng)功能，在挑選代理商時(shí)需要確定其系統(tǒng)是否支持該功能。