400電話自服務平臺，擁有為各企業(yè)量身定制的400電話功能，如:掛機短信 ，漏短信等，當用戶撥打400電話掛斷時，系統(tǒng)會自動向客戶的來電手機發(fā)送設置好的短信(固定電話忽略)。

400電話的基本功能包括crm，統(tǒng)計分析、綁定電話、備忘錄、獨立賬號分配，詳細記錄來電，下次回訪時間提示，時間策略，轉移順序和區(qū)域策略。

每400電話都有這些基本功能，可以免費使用。

400電話的增值功能包括彩鈴、ivr、錄音、語音留言、滿意度調查、報工號、彈屏、轉分機、黑名單、來電記憶和防偽查詢。如果想使用這些功能，需要用戶申請開通，這其中大部分功能每年收費200元。

根據(jù)400電話用戶反饋的情況來看，彩鈴、語音導航、報工號、滿意度調查和綁定分機，是客戶最為常用也最為實用的功能。這幾種功能組合在一起，能夠提供一套非常規(guī)范標準的服務流程，既提升了企業(yè)服務質量，也提升了企業(yè)的品牌形象。

另外，統(tǒng)計分析、防偽查詢、轉接順序、來電記憶等功能，也被企業(yè)廣泛使用。這些功能可以進一步升級企業(yè)的服務，增加企業(yè)的競爭力。值得一提的是，一些大型集團公司在使用400電話時，基本上都會開通所有的功能服務，以幫助集團運營地更加流暢。