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企業(yè)400電話呼叫中心訪客接待中經常遇到的問題?

作者:尚通科技 發(fā)布時間:2020-02-20 17:32:52

企業(yè)400電話呼叫中心訪客接待中經常遇到的問題

包含大量呼叫業(yè)務的企業(yè)在經營中經常會遇到經營成本高、員工管理難、客戶轉化低的問題。

1、成本高:呼叫業(yè)務量大要求企業(yè)招聘大量的售前售后呼叫員工,招聘之后需要對員工接待能力進行培訓,還要為員工準備工作場地。業(yè)務經營中的人工成本、培訓成本和場地成本一直是企業(yè)經營的一個重要問題。

2、管理難:售前商務人員和售后客服在工作過程中會遇到客戶大量的負面情緒,高度重復的工作也會導致工作人員工作積極性下降,這就使電銷和電話服務為主的行業(yè),長期存在員工情緒不穩(wěn)、人員流動性高的問題,另外員工的監(jiān)控管理也是企業(yè)關心的問題。

3、轉化低:精英級的銷售人員對業(yè)務能力、溝通能力、抗壓能力等各方面要求較高,企業(yè)招聘很容易出現員工能力參差不齊的情況;大多企業(yè)的客戶信息需要銷售或者客服人員手動錄入,銷售跟進時容易出現客戶信息太少的問題;企業(yè)管理者缺乏統(tǒng)計銷售服務方面業(yè)務數據的工具,難以通過數據支撐營銷決策,很多企業(yè)出現營銷轉化低的問題。


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