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400電話(huà)呼叫中心智能接待的作用

作者:尚通科技 發(fā)布時(shí)間:2020-03-30 17:52:24


1、語(yǔ)音機(jī)器人降低接待人力成本:在企業(yè)在呼入接待時(shí),語(yǔ)音機(jī)器人可以解答高標(biāo)準(zhǔn)化的問(wèn)題,不能解答的再轉(zhuǎn)人工,這樣企業(yè)就可以很大程度上節(jié)省人工成本、培訓(xùn)成本和場(chǎng)地成本。


2、語(yǔ)音機(jī)器人易于管理:機(jī)器人購(gòu)入一次培訓(xùn)之后可以長(zhǎng)期使用,不存在流動(dòng)性的問(wèn)題,負(fù)面情緒也可以避免,通過(guò)系統(tǒng)的通話(huà)錄音和數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)等功能,可以幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)人工客服的監(jiān)控管理。


3、語(yǔ)音機(jī)器人提高轉(zhuǎn)化率:語(yǔ)音機(jī)器人可以語(yǔ)音轉(zhuǎn)寫(xiě)優(yōu)秀員工的服務(wù)問(wèn)答記錄,在其他員工售前接待時(shí)進(jìn)行推薦;語(yǔ)音機(jī)器人可以自動(dòng)計(jì)入統(tǒng)計(jì)客戶(hù)信息,把營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)數(shù)據(jù)自動(dòng)制成報(bào)表,從員工和管理者兩方面來(lái)提高售前轉(zhuǎn)化率


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