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400電話的語(yǔ)音導(dǎo)航功能

作者:尚通科技 發(fā)布時(shí)間:2020-05-25 17:39:35

400電話的語(yǔ)音導(dǎo)航功能

雖然400電話的語(yǔ)音導(dǎo)航功能只是一個(gè)增值服務(wù)功能,但是其作用是不可小覷的。

IVR語(yǔ)音導(dǎo)航功能,目前重要應(yīng)用是在呼叫中心,這也是大家最常接觸到的IVR語(yǔ)音導(dǎo)航用途。常規(guī)來(lái)說(shuō),IVR語(yǔ)音導(dǎo)航分為前置和后置兩種模式。
前置IVR是語(yǔ)音先進(jìn)入IVR處理,在客戶聽取IRV語(yǔ)音后自助選擇相應(yīng)服務(wù),或語(yǔ)音無(wú)法解決客戶問(wèn)題的情況下轉(zhuǎn)入人工座席。后置IVR是指IVR與
人工座席處在平衡的位置,人工坐席少,無(wú)法接聽客戶所有來(lái)電時(shí)轉(zhuǎn)IVR語(yǔ)音,主要是為了拖延客戶等待時(shí)間,提高客戶滿意度。


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