通話錄音：該功能可自動(dòng)對呼入400電話來電全程錄音，通話錄音功能是企業(yè)監(jiān)督客服質(zhì)量，進(jìn)行問題分析的重要依據(jù)，也為處理客戶糾紛、投訴提供證據(jù)。音頻文件可以登錄平臺在線聽取或下載到本地保存。錄音文件平臺保留時(shí)長為1個(gè)月。

工號播報(bào)彩鈴："在雙方通話前，播報(bào)企業(yè)方接聽人員的工號，體現(xiàn)企業(yè)管理規(guī)范、提升客服服務(wù)質(zhì)量。每個(gè)坐席號碼設(shè)置唯一的工號，當(dāng)電話轉(zhuǎn)接到對應(yīng)座席，客服人員在摘機(jī)接聽電話的同時(shí)，系統(tǒng)自動(dòng)向來電客戶及其客服人員語音報(bào)出此坐席號碼的工號。

除工號外彩鈴可自定義錄制，錄制費(fèi)用另計(jì)，默認(rèn)提示音免費(fèi)。（需加開基礎(chǔ)彩鈴功能。）"