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(400電話是怎么使用的)(400電話功能應(yīng)用方式)

作者:尚通科技 發(fā)布時間:2022-08-24 11:34:22

1、400電話統(tǒng)一號碼接入:在全國范圍內(nèi),無論主叫用戶在何地,只需撥“400xxxxxx”號碼,不需加撥區(qū)號,便可按照企業(yè)客戶預(yù)先設(shè)定的方案,將呼叫直接接續(xù)到指定的呼叫中心;2、電話自動分配:可按主叫撥打電話的位置、時間、流量等將呼叫接續(xù)到不同的電話號碼;3、黑白名單(呼叫阻截):業(yè)務(wù)客戶可以事先指定允許或禁止某些地區(qū)的電話撥入;4、專用密碼:企業(yè)客戶可以事先要求所有來電都需要先輸入正確的密碼后才能接通;5、話費(fèi)分?jǐn)偅涸谥鹘杏脩襞c被叫企業(yè)客戶之間分?jǐn)偼ㄐ刨M(fèi)用,主叫支付市話費(fèi),被叫支付業(yè)務(wù)費(fèi);6、ivr語音導(dǎo)航:支持多級交互式自動語音應(yīng)答,精確地將客戶分配到指定的部門;7、計費(fèi)功能:可以向客戶提供詳盡的呼叫清單;8、呼叫分析:可以提供呼叫、遇忙、無應(yīng)答次數(shù)、通話總時長、平均通話時長等使用情況的專家級分析;9、自動傳真功能:可支持電子傳真,用戶可使用400號碼自動轉(zhuǎn)接到電子傳真上。

(400電話是怎么使用的)(400電話功能應(yīng)用方式)

(1) ivr語音導(dǎo)航ivr語音導(dǎo)航系統(tǒng)是我們?nèi)粘I钪凶钌羁痰?00電話服務(wù)。一些機(jī)構(gòu)撥號后經(jīng)常聽到的“xx問題請按5”和“人工客服轉(zhuǎn)接請按1”等語音導(dǎo)航系統(tǒng)實(shí)際上是使用了ivr語音導(dǎo)航系統(tǒng)。

開通ivr業(yè)務(wù)后,用戶在鈴聲響起后,會聽到部門導(dǎo)航類的一段語音,通過ivr導(dǎo)航進(jìn)入所需部門,無需轉(zhuǎn)入人工平臺,省時省力。因此,企業(yè)也可以提高客戶服務(wù)的效率。

(2) 彩鈴

我們對彩鈴的功能并不陌生。企業(yè)400電話開通彩鈴企業(yè)后,可在用戶的通話音調(diào)中加入錄制的個性化歡迎詞,提高用戶體驗。

(3) 通話錄音

如果辦理了這項業(yè)務(wù),400電話平臺會自動記錄企業(yè)人工應(yīng)答的對話內(nèi)容,企業(yè)可以登錄管理后臺自行下載收聽。該項業(yè)務(wù)除了幫助企業(yè)保存重要語音數(shù)據(jù)外,還可以用于檢查公司內(nèi)部接待人員的服務(wù)態(tài)度和工作情況,方便業(yè)務(wù)自查。

(4) 客戶信息

啟用此功能后,如果企業(yè)熱線因某些特殊原因(如忙或非工作日)無法接聽客戶的電話,系統(tǒng)會自動提示客戶留言。通過語音信箱錄音,企業(yè)可以在后臺系統(tǒng)中獨(dú)立查看通話錄音,這樣即使客戶不打電話,也可以將重要信息告訴企業(yè),方便企業(yè)處理或回?fù)堋_@不僅大大提高了用戶滿意度,而且降低了訂單丟失率。

(5) 數(shù)據(jù)統(tǒng)計

在400電話的后臺系統(tǒng)中,企業(yè)可以查詢到詳細(xì)的通話記錄(數(shù)量、時長等)、客戶滿意度、客戶信息等數(shù)據(jù),方便企業(yè)管理自己的通話活動和客戶資源。

除了上述基本功能外,企業(yè)400電話還可以幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)一些特殊需求,如防偽查詢:企業(yè)可以在400管理的背景下提前導(dǎo)入防偽編碼信息,而且客戶在撥打電話時,可以通過輸入防偽碼自動查詢所需信息,不再需要人工服務(wù)。這樣,不僅可以提高效率,而且可以給客戶一個更加權(quán)威可信的印象。此外,這些服務(wù)商還可以提供定制化服務(wù),滿足不同行業(yè)不同類型企業(yè)的需求。

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