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(400呼叫系統(tǒng))(400電話(huà)實(shí)用功能介紹)

作者:尚通科技 發(fā)布時(shí)間:2022-08-24 16:08:45

400電話(huà)呼叫中心的功能如下:1)智能傳輸:智能傳輸主要包括:外部傳輸、時(shí)間傳輸、記憶傳輸、平均傳輸、按區(qū)域傳輸。

(400呼叫系統(tǒng))(400電話(huà)實(shí)用功能介紹)

vip轉(zhuǎn)接等。

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2)座位功能:呼叫中心座位由座位軟件、座位電腦、座位耳機(jī)、服務(wù)人員等組成。

座位的基本功能如下:,外呼:,表示閑置:;

3)來(lái)電彈出屏幕:來(lái)電彈出屏幕是指當(dāng)客戶(hù)撥打呼叫中心時(shí),系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)彈出來(lái)電客戶(hù)的相關(guān)信息。

來(lái)電彈出屏幕的功能如下:;

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尚通400企業(yè)熱線(xiàn)之所以如此受歡迎,不僅是因?yàn)樗恍枰黾佑布?、軟件投入和人力維護(hù),也是為了方便轉(zhuǎn)移的客觀條件。

它還可以輕松擁有一線(xiàn)多號(hào)、企業(yè)彩鈴、智能導(dǎo)航、語(yǔ)音郵箱、電話(huà)記錄、分機(jī)轉(zhuǎn)接等增值功能。

來(lái)看看你是否使用它們?

智能來(lái)電轉(zhuǎn)接

可設(shè)置不同時(shí)間、不同地區(qū)的電話(huà)轉(zhuǎn)到不同的對(duì)應(yīng)號(hào)碼,如工作時(shí)間可以轉(zhuǎn)到公司的固定電話(huà),晚上可轉(zhuǎn)到客服人員的手機(jī),北京地區(qū)的來(lái)電轉(zhuǎn)接至a、b號(hào)碼接聽(tīng)、西安地區(qū)的來(lái)電轉(zhuǎn)接至c、d號(hào)碼接聽(tīng)。

智能來(lái)電分配

企業(yè)可以根據(jù)實(shí)際需要將來(lái)電設(shè)置為“順序分配”或“隨機(jī)分配”,保證優(yōu)秀的客服人員,每次優(yōu)先接聽(tīng)來(lái)電。除此之外,還可進(jìn)行“平均分配”,保證所有客服人員接聽(tīng)的來(lái)電數(shù)量大致等同,最大限度做到公正。

來(lái)電企業(yè)彩鈴

您好!歡迎致電xx公司,電話(huà)正在轉(zhuǎn)接中,請(qǐng)稍候!”

利用企業(yè)聲音提示單調(diào)的來(lái)電等候鈴聲,加深客戶(hù)對(duì)公司信息得印象,免除等候時(shí)間過(guò)長(zhǎng)產(chǎn)生焦躁情緒,在網(wǎng)用戶(hù)只需提供文本內(nèi)容,即可為您提供專(zhuān)業(yè)播音員為你錄制。

ivr(智能語(yǔ)音導(dǎo)航)

“歡迎您致電xx公司!xx業(yè)務(wù),請(qǐng)按1,xx業(yè)務(wù),請(qǐng)按2。

打開(kāi)ivr后當(dāng)客戶(hù)撥號(hào)時(shí),將會(huì)聽(tīng)到語(yǔ)音提示,系統(tǒng)將根據(jù)用戶(hù)密鑰選擇自動(dòng)轉(zhuǎn)接到相應(yīng)業(yè)務(wù)部門(mén),也可傳送到語(yǔ)音信箱或公司產(chǎn)品介紹錄音等等,極大地提高了企業(yè)的服務(wù)效率。

語(yǔ)音留言

當(dāng)客服電話(huà)全忙或無(wú)法接聽(tīng)情況下,可通過(guò)“離線(xiàn)助理”進(jìn)行留言,我們將第一時(shí)間與您聯(lián)系”企業(yè)登錄400管理后臺(tái)即可在線(xiàn)聽(tīng)取或下載到本地保存。確保不錯(cuò)過(guò)任何一個(gè)來(lái)電或商機(jī)。

工號(hào)播報(bào)

“您好,工號(hào)為xxxx號(hào)客服人員為您服務(wù)!”

大型企業(yè)呼叫中心的普遍做法是,在為客戶(hù)提供手工服務(wù)之前,自動(dòng)廣播分配給每個(gè)客戶(hù)服務(wù)人員的工作號(hào)碼,他們都有這個(gè)應(yīng)用程序。這體現(xiàn)了大企業(yè)管理規(guī)范有序,是提升企業(yè)形象的最佳選擇。

ivr(智能語(yǔ)音導(dǎo)航)

“您對(duì)本次服務(wù)滿(mǎn)意嗎?非常滿(mǎn)意請(qǐng)按1,滿(mǎn)意請(qǐng)按2,不滿(mǎn)意請(qǐng)按3!”

打開(kāi)此功能后,在客戶(hù)掛斷之前,系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)向客戶(hù)播放此語(yǔ)音,讓客戶(hù)評(píng)估通話(huà)的滿(mǎn)意度,并將評(píng)估結(jié)果記錄到相應(yīng)的接收客戶(hù)服務(wù)中。這是一個(gè)有計(jì)劃、有秩序的客服中心的慣常做法,使公司能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)和調(diào)整問(wèn)題,對(duì)于提升客戶(hù)服務(wù)滿(mǎn)意度有重要意義。

群發(fā)短信

可在后臺(tái)設(shè)置群發(fā)短信,主要有短信驗(yàn)證碼、短信通知、營(yíng)銷(xiāo)短信三種模式,廣泛應(yīng)用于手機(jī)驗(yàn)證,訂單通知、快遞跟蹤、活動(dòng)提醒,日常通知等,保障企業(yè)產(chǎn)品的安全性,推廣企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng),并在一定程度上輔助企業(yè)用戶(hù)進(jìn)行會(huì)員管理。

來(lái)電黑名單

企業(yè)經(jīng)常會(huì)遇到一些不想接聽(tīng)或惡意騷擾電話(huà),用戶(hù)可以在管理后臺(tái)設(shè)置自己的黑名單列表,或?qū)^(qū)號(hào)或段列入黑名單,其中號(hào)碼將不再會(huì)被接入,有效攔截惡意騷擾。

來(lái)電分析

400后臺(tái)會(huì)記錄每個(gè)呼叫的呼叫號(hào)碼、呼叫區(qū)域、呼叫時(shí)間和收到的號(hào)碼,并對(duì)不同地點(diǎn)客戶(hù)服務(wù)連接的數(shù)量,接待時(shí)間的長(zhǎng)短這些數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析,并提供分析報(bào)告,以此來(lái)輔助企業(yè)進(jìn)行推廣和投放決策。

企業(yè)400熱線(xiàn)好處雖多,但同樣辦理市場(chǎng)也“魚(yú)龍混雜”,在此還是要提醒廣大企業(yè)用戶(hù),辦理時(shí)應(yīng)謹(jǐn)慎選擇,切勿輕信低價(jià),個(gè)人可開(kāi)戶(hù),隨時(shí)可外呼等宣傳。認(rèn)準(zhǔn)正規(guī)平臺(tái),優(yōu)質(zhì)、安全的服務(wù)提供商,確保安全放心的并且快速的辦理開(kāi)戶(hù),獲得最佳的企業(yè)通信條件。

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