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擁有400電話雙11.11的企業(yè)是如何(上)

作者:尚通科技 發(fā)布時間:2020-11-20 10:43:17

11·11促銷活動已經(jīng)收官,活動負(fù)責(zé)人小李打開電腦,開始復(fù)盤整場活動。在往年活動經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上,今年的11·11,小李帶領(lǐng)所有團(tuán)隊(duì)成員,為公司提交了一個非常滿意的答卷。小李開心地笑了笑,一雙手在鍵盤上敲了起來。與往年11·11相比,今年的11·11非常成功!總結(jié)起來,其成功原因主要有三點(diǎn):

一、活動內(nèi)容和流程更加成熟規(guī)范,減少了許多不必要的安排;

二、各部門配合更加緊密默契,減少了許多不必要的溝通環(huán)節(jié);

三、開通400電話,從根本上優(yōu)化了一直讓人頭疼的售后服務(wù)環(huán)節(jié)。

400電話

特別是開通400電話,這是今年11·11活動成功的重要原因。本次活動期間,400電話達(dá)到了以往想盡辦法無法達(dá)到的目標(biāo)——售后服務(wù)0投訴!這是在此之前的活動中,不敢想象的成果。想到這兒,小李更得意了。有如此佳績,少不了自己的一番努力。

在11·11之前,小李早早地向公司申請開通400電話代理。申請通過后,為了保證讓400電話的功能發(fā)揮到最大,他還做了很多準(zhǔn)備工作。

首先,保證客戶隨時隨地找到公司的400售后服務(wù)熱線。官網(wǎng)、售后服務(wù)卡、微信公眾號、產(chǎn)品包裝、使用說明、產(chǎn)品詳情頁……讓客戶無論通過何種方式,都能隨時隨地找到公司售后服務(wù)中心的官方熱線電話。其次,招募大量專業(yè)的400售后服務(wù)話務(wù)員。這是保證每一通客戶來電都能及時接通的重要基礎(chǔ)。再通過一系列的培訓(xùn),保證每一位話務(wù)員都能用過硬的業(yè)務(wù)能力和貼心的服務(wù)為客戶解決售后問題。

最后,打通線上線下服務(wù)壁壘。下篇內(nèi)容,小編將繼續(xù)和大家分析擁有400電話的雙11.11的企業(yè)是如何的。想了解更多關(guān)于400電話代理的相關(guān)資訊,請關(guān)注尚通科技http://www.5577ikkm.cn/


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