400電話是企業(yè)必備的電話，也可以稱為熱線電話，主要用于處理售前咨詢和售后服務(wù)。

那么，申請(qǐng)400電話有哪些功能和優(yōu)勢(shì)呢？

讓我們逐一回答。

企業(yè)彩鈴其實(shí)日常客服本身工作量就已經(jīng)非常大了，如果不能夠保證良好的回復(fù)，其實(shí)也會(huì)影響到公司的運(yùn)作。但是400電話是可以直接設(shè)定好企業(yè)彩鈴，現(xiàn)在這樣的彩鈴都是可以搭配上歡迎語(yǔ)音，或者是提示內(nèi)容等，這也是非常重要的必備功能，可以彰顯我們的企業(yè)正規(guī)性，也可以避免消費(fèi)者等待的過(guò)程中出現(xiàn)問(wèn)題。

滿意度調(diào)查

在后臺(tái)我們可以直接設(shè)定好滿意度調(diào)查，這樣進(jìn)行通話的滿意度評(píng)價(jià)，還可以有同一個(gè)的彩鈴等等。因?yàn)楹芏喙具€是需要做好基礎(chǔ)的員工評(píng)判，所以基礎(chǔ)的滿意度調(diào)查也是不能忽略掉的。不過(guò)這項(xiàng)功能是可以開啟或者是關(guān)閉，我們可以根據(jù)公司需要來(lái)進(jìn)行設(shè)定。

呼叫轉(zhuǎn)移

只要是申請(qǐng)了400電話，那么后續(xù)我們都是可以自行來(lái)進(jìn)行呼叫轉(zhuǎn)移和手機(jī)號(hào)碼的設(shè)定，這樣就可以保證所有的客服都能夠及時(shí)在線，也可以避免出現(xiàn)無(wú)人接聽的情況。只要是完成了申請(qǐng)，就可以自動(dòng)在后臺(tái)來(lái)進(jìn)行操作，這樣設(shè)定也是比較有保障的。

掛機(jī)短信

在完成了通話之后，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)發(fā)放一定的短信直接到用戶的手機(jī)上，也可以自行編輯相應(yīng)的短信內(nèi)容。尤其是一些需要發(fā)送公司地址、售后流程等相應(yīng)內(nèi)容的短信還是需要自行編輯的。

漏話短信

當(dāng)工作比較忙碌的時(shí)候，可能400電話也同樣會(huì)出現(xiàn)漏接電話的情況，這樣其實(shí)也會(huì)影響到我們后續(xù)的工作。那么建議還是要將系統(tǒng)統(tǒng)一來(lái)進(jìn)行短信發(fā)放，這樣才能夠保證我們的客戶還可以繼續(xù)來(lái)電，不至于影響到我們的接下來(lái)合作，也能讓消費(fèi)者對(duì)我們企業(yè)有更好的印象。

通話錄音

很多公司還是需要有錄音功能，這樣可以直接判斷好客戶來(lái)電的情況，而且一旦出現(xiàn)了糾紛，400電話的電話錄音也是非常重要的。這樣一旦有投訴、糾紛的情況，我們都是不能忽略掉錄音的內(nèi)容，這樣才能真正保障好我們的權(quán)益，即便是有糾紛也可以有錄音為證。