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400電話代理給旅游社必備的增值功能(下)

作者:尚通科技 發(fā)布時(shí)間:2020-12-15 10:34:11

某旅行400電話坐席人員:“您好,請(qǐng)問有什么可以幫您?”客戶:“你好,我想預(yù)定春節(jié)期間去三亞旅游的旅行團(tuán)席位?!薄安缓靡馑?,春節(jié)期間三亞相關(guān)的旅行團(tuán)席位已被全部預(yù)定?!笨蛻簦喊 邪?,幫我們候補(bǔ)吧。臨近年底,這一幕場景對(duì)于旅行社來說十分常見,400電話每天都能接到全國各地的咨詢電話進(jìn)行了解。

在上篇內(nèi)容,400電話代理給大家介紹了IVR語音導(dǎo)航和公告彩鈴這兩項(xiàng)增值功能對(duì)于旅行社400電話的重要性,由于文章的字?jǐn)?shù)限制,所以本文將繼續(xù)給旅行企業(yè)的400電話推薦增值功能。

400電話代理給旅游社必備的增值功能(下)

400電話代理推薦:來電記憶功能

與其他企業(yè)的來電客戶不一樣,旅行社的來電客戶一般會(huì)在反復(fù)咨詢、考慮后,購買旅行產(chǎn)品。為了滿足客戶的這一需求,開通400電話的來電記憶功能變得尤為重要。

400電話的來電記憶功能,可以根據(jù)客戶來電情況判斷轉(zhuǎn)接。當(dāng)客戶第二次來電時(shí),系統(tǒng)會(huì)先判斷工作人員,優(yōu)先轉(zhuǎn)到之前接聽該客戶來電的工作人員接聽。比如,當(dāng)旅行社再次遇到喜歡多次來電咨詢報(bào)價(jià)的客戶時(shí),將由400電話的來電記憶功能始終安排同一工作人員接聽。

400電話的來電記憶功能,可以有效幫助旅行社及客戶解決以下問題:

1.客戶僅需詳細(xì)說明一次自己的旅行需求,此后任何一次來電無需再重復(fù)解釋。對(duì)客戶來講,這樣的服務(wù)更方便,更快捷。

2.工作人員接聽客戶來電,僅需了解一次客戶需求并記錄下來,無需不同工作人員重復(fù)了解。既節(jié)約時(shí)間又提高工作效率。

3.無論客戶來電多少次,始終和同一工作人員對(duì)接。完全避免不同工作人員因理解偏差、報(bào)價(jià)不同等原因而出現(xiàn)口徑不一致的情況。降低公司的信譽(yù)度。

4.400電話系統(tǒng)智能安排一對(duì)一服務(wù),在充分了解客戶需求和情況的基礎(chǔ)上,工作人員能更高效地為客戶提供針對(duì)性的、系統(tǒng)的服務(wù),提高客戶成交率和滿意度。

有了400電話的相助,再多的客戶,再多的訂單也能妥妥搞定!全線恢復(fù)旅游業(yè)季,指日可待!想了解更多關(guān)于400電話代理的相關(guān)資訊,請(qǐng)關(guān)注尚通科技http://www.5577ikkm.cn/


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