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(400電話通話錄音功能是什么)(400電話辦理如何利用智能來電分配功能)

作者:尚通科技 發(fā)布時間:2022-08-29 19:36:51

隨著400電話處理業(yè)務(wù)的廣泛發(fā)展,400電話設(shè)置電話錄音已經(jīng)成為企業(yè)熟悉的功能之一。

(400電話通話錄音功能是什么)(400電話辦理如何利用智能來電分配功能)

呼叫中心平臺增加到400電話平臺,使得400電話具有通話錄音功能。

只要手動電話連接,整個過程都會自動諧音。

什么是智能來電分配功能?

在進行400電話辦理的時候你就應(yīng)該發(fā)現(xiàn)了,現(xiàn)在的400電話都是有很多不同功能,我們是可以根據(jù)自己的需要來開通功能的,也可以增加一些我們后續(xù)需要使用到的功能。其實智能來電分配就是一個比較重要的功能,幾乎所有的呼叫中心和客服中心都是需要使用到這樣的一種功能。

這樣就可以直接根據(jù)來電號碼來進行基礎(chǔ)的分配,這樣訪客直接進行分流,進入到不同的指定號碼中。其實400電話本身就是屬于中轉(zhuǎn)號碼,所有的分公司和客服對外都是使用到這樣的號碼,但實際上會進行多臺通訊設(shè)備的綁定。之后我們直接進入到后臺就可以進行呼叫轉(zhuǎn)移或者是其他設(shè)定,以便于進行分流。

如何設(shè)定分流更合適?

400電話辦理后是一定要做好基礎(chǔ)的分流設(shè)定,比如直接根據(jù)來電所在地來進行劃分,這是比較適合一些大企業(yè)來進行應(yīng)用的,直接就可以由當?shù)氐姆止緛斫勇犽娫?,這樣解決當?shù)貑栴}也要更加簡單一些。當然也可以直接根據(jù)職能的菜單系統(tǒng)來進行分配,由消費者先進入到主菜單之后,再去進行后續(xù)的一些分流,這樣設(shè)定也會相對簡單。

一般代理商后進行分時段轉(zhuǎn)接、分地區(qū)轉(zhuǎn)接等方式來進行電話分配,當然我們也可以進入到后臺來自定義。其實400電話辦理的時候,就會有一些操作講解。分流的邏輯主要是基于訪客呼入的地區(qū)或者是時間段,這樣直接根據(jù)情況來轉(zhuǎn)移到綁定的號碼中,后續(xù)就會由專業(yè)客服直接接聽,也不用額外再進行辦理。

設(shè)定后還可以修改嗎?

并不是說你完成了400電話辦理之后,所有的設(shè)定都不能繼續(xù)修改了,其實所有的選項和設(shè)定都是可以自行修改的,而且我們也可以隨時綁定不同的設(shè)備和電話號碼。而且現(xiàn)在很多代理商都是直接提供網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的,所以我們只需要做好網(wǎng)絡(luò)上的基礎(chǔ)溝通,隨時都可以進行后臺內(nèi)容的修改。

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