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高考背后的生意經(jīng),你玩轉(zhuǎn)了嗎?

作者:尚通科技 發(fā)布時(shí)間:2021-06-10 17:59:32
6月7日,一年一度的高考拉開(kāi)序幕。

 

如果說(shuō),高考是一場(chǎng)戰(zhàn)役,那么高考收卷鈴聲的響起不僅意味著這場(chǎng)戰(zhàn)役的結(jié)束,也意味著第二戰(zhàn)場(chǎng)“志愿填報(bào)”的開(kāi)啟。

 

這個(gè)第二戰(zhàn)場(chǎng)決定著高考生未來(lái)的大學(xué)、專(zhuān)業(yè)和所在城市,關(guān)系著上千萬(wàn)個(gè)家庭的命運(yùn)走向。家長(zhǎng)和孩子對(duì)志愿填報(bào)越來(lái)越重視的同時(shí),也生出了一門(mén)擁有超300億市場(chǎng)空間的生意——志愿填報(bào)規(guī)劃服務(wù)。

 

短短三年時(shí)間,沖刺進(jìn)入這一市場(chǎng)的玩家越來(lái)越多。企查查數(shù)據(jù)顯示,目前我國(guó)高考志愿填報(bào)相關(guān)企業(yè)已達(dá)到1529家,78%的企業(yè)成立于近三年間。2021年前5個(gè)月,我國(guó)高考志愿填報(bào)相關(guān)企業(yè)注冊(cè)量為301家,同比增長(zhǎng)了90.5%。

 

【想分一杯羹?你有入場(chǎng)實(shí)力嗎?】

 

A企業(yè)是一家去年新注冊(cè),專(zhuān)為高考志愿填報(bào)服務(wù)的企業(yè)。剛注冊(cè)時(shí),因?yàn)楦?jìng)爭(zhēng)少,一家獨(dú)大,所以家長(zhǎng)的咨詢(xún)量從開(kāi)業(yè)就一路高歌猛進(jìn)。特別是在高考結(jié)束后,一天最多同時(shí)接待近2000名家長(zhǎng)咨詢(xún)。

 

可喜人的咨詢(xún)量,并未能給A企業(yè)帶來(lái)喜人的業(yè)績(jī)。因?yàn)?,幾乎有?0%的家長(zhǎng)來(lái)電都因占線(xiàn)而未被及時(shí)接待,紛紛給出了差評(píng)。還有20%幸運(yùn)打進(jìn)電話(huà)的家長(zhǎng),因A企業(yè)不夠?qū)I(yè)的話(huà)務(wù)服務(wù)而最終放棄。

 

開(kāi)業(yè)即面臨這樣殘酷的現(xiàn)實(shí),讓A企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)痛心不已。痛定思痛,經(jīng)過(guò)一年的觀察和整改,A企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)決定今年提前為客服開(kāi)通了400電話(huà)。沒(méi)想到,一個(gè)尚通400電話(huà),竟然能起到起死回生的效果。

 

一、家長(zhǎng)來(lái)電占線(xiàn)問(wèn)題,解決了!

即便一天家長(zhǎng)來(lái)電高達(dá)2000+通,如今的A企業(yè)也能輕松消化!

 

這當(dāng)然要?dú)w功于400電話(huà)強(qiáng)勁的解決客戶(hù)來(lái)電占線(xiàn)的實(shí)力:

 

1、不限制電話(huà)綁定量,支持200及以上電話(huà)同時(shí)綁定;

2、不限轉(zhuǎn)接電話(huà)數(shù)量,支持1000路電話(huà)同時(shí)并發(fā);

3、避免漏接客戶(hù)電話(huà),詳細(xì)的來(lái)電數(shù)據(jù),不錯(cuò)過(guò)任何客戶(hù)。

 

從電話(huà)綁定、轉(zhuǎn)接、來(lái)電數(shù)據(jù)三個(gè)維度,全面保證家長(zhǎng)來(lái)電的通暢性!

 

二、服務(wù)效率低的問(wèn)題,解決了!

400電話(huà)幫助A企業(yè)輕松實(shí)現(xiàn)三個(gè)“快”:

 

1、接通快—立即接通不等待

400電話(huà)立即接通功能,保證客戶(hù)來(lái)電后,立即被接通。客戶(hù)無(wú)需等待,服務(wù)更高效。

 

2、轉(zhuǎn)接快—智能分配話(huà)務(wù)

支持按話(huà)務(wù)量平均分配、按優(yōu)先順序分配、按來(lái)電區(qū)域分配、按客戶(hù)類(lèi)型分配、按時(shí)間段分配、按上次接聽(tīng)座席分配等,幫助企業(yè)合理分配工作量。

 

根據(jù)公司不同的情況,選擇不同的話(huà)務(wù)分配方式,提高客服的接待效率。

 

3、服務(wù)快—來(lái)電彈屏高效服務(wù)

400電話(huà)的來(lái)電彈屏功能,可識(shí)別客戶(hù)身份信息,不用客戶(hù)重復(fù)自報(bào)家門(mén);輕松實(shí)現(xiàn)各專(zhuān)業(yè)指導(dǎo)老師輪流服務(wù),問(wèn)題得到一次性解決。

 

三、服務(wù)不夠?qū)I(yè)的問(wèn)題,解決了!

企業(yè)將不同意向的來(lái)電家長(zhǎng)匹配至不同的志愿填報(bào)指導(dǎo)老師。藝術(shù)類(lèi)、體育類(lèi)、理工類(lèi)、傳播類(lèi)、外語(yǔ)類(lèi)……家長(zhǎng)根據(jù)自身需求隨意挑選對(duì)應(yīng)的指導(dǎo)老師。從一開(kāi)始就已經(jīng)選擇了自己需要的,得到的都是當(dāng)前類(lèi)目中對(duì)口、可靠的志愿填報(bào)指導(dǎo)。

 

400電話(huà),輕松解決去年家長(zhǎng)反應(yīng)服務(wù)不專(zhuān)業(yè)的問(wèn)題。

 

得益于400電話(huà)的幫忙,今年A企業(yè),不僅口碑不降反升,而且快速占領(lǐng)當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)份額,一躍成為當(dāng)?shù)馗呖贾驹柑顖?bào)超受歡迎企業(yè)之一。

 

這個(gè)能為企業(yè)解決話(huà)務(wù)難題,助力企業(yè)快速發(fā)展的400電話(huà),你開(kāi)通了嗎?

 

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