400電話服務(wù)又稱\智能來(lái)電轉(zhuǎn)接

可設(shè)置不同時(shí)間、不同地區(qū)的電話轉(zhuǎn)到不同的對(duì)應(yīng)號(hào)碼，如工作時(shí)間可以轉(zhuǎn)到公司的固定電話，晚上可轉(zhuǎn)到客服人員的手機(jī)，北京地區(qū)的來(lái)電轉(zhuǎn)接至a、b號(hào)碼接聽(tīng)、西安地區(qū)的來(lái)電轉(zhuǎn)接至c、d號(hào)碼接聽(tīng)。

智能來(lái)電分配

企業(yè)可以根據(jù)實(shí)際需要將來(lái)電設(shè)置為“順序分配”或“隨機(jī)分配”，保證優(yōu)秀的客服人員，每次優(yōu)先接聽(tīng)來(lái)電。除此之外，還可進(jìn)行“平均分配”,保證所有客服人員接聽(tīng)的來(lái)電數(shù)量大致等同，限度做到公正。

來(lái)電企業(yè)彩鈴

您好!歡迎致電xx公司，電話正在轉(zhuǎn)接中，請(qǐng)稍候!”

利用企業(yè)聲音提示單調(diào)的來(lái)電等候鈴聲，加深客戶對(duì)公司信息得印象，免除等候時(shí)間過(guò)長(zhǎng)產(chǎn)生焦躁情緒，在網(wǎng)用戶只需提供文本內(nèi)容，即可為您提供專業(yè)播音員為你錄制。

ivr(智能語(yǔ)音導(dǎo)航)

“歡迎您致電xx公司!xx業(yè)務(wù)，請(qǐng)按1，xx業(yè)務(wù)，請(qǐng)按2。

打開(kāi)ivr后當(dāng)客戶撥號(hào)時(shí)，將會(huì)聽(tīng)到語(yǔ)音提示，系統(tǒng)將根據(jù)用戶密鑰選擇自動(dòng)轉(zhuǎn)接到相應(yīng)業(yè)務(wù)部門，也可傳送到語(yǔ)音信箱或公司產(chǎn)品介紹錄音等等，極大地提高了企業(yè)的服務(wù)效率。

語(yǔ)音留言

當(dāng)客服電話全忙或無(wú)法接聽(tīng)情況下，可通過(guò)“離線助理”進(jìn)行留言，我們將時(shí)間與您聯(lián)系”企業(yè)登錄400管理后臺(tái)即可在線聽(tīng)取或下載到本地保存。確保不錯(cuò)過(guò)任何一個(gè)來(lái)電或商機(jī)。

工號(hào)播報(bào)

“您好，工號(hào)為xxxx號(hào)客服人員為您服務(wù)!”

大型企業(yè)呼叫中心的普遍做法是，在為客戶提供手工服務(wù)之前，自動(dòng)廣播分配給每個(gè)客戶服務(wù)人員的工作號(hào)碼，他們都有這個(gè)應(yīng)用程序。這體現(xiàn)了大企業(yè)管理規(guī)范有序，是提升企業(yè)形象的選擇。

ivr(智能語(yǔ)音導(dǎo)航)

“您對(duì)本次服務(wù)滿意嗎？非常滿意請(qǐng)按1，滿意請(qǐng)按2，不滿意請(qǐng)按3!”

打開(kāi)此功能后，在客戶掛斷之前，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)向客戶播放此語(yǔ)音，讓客戶評(píng)估通話的滿意度，并將評(píng)估結(jié)果記錄到相應(yīng)的接收客戶服務(wù)中。這是一個(gè)有計(jì)劃、有秩序的客服中心的慣常做法，使公司能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)和調(diào)整問(wèn)題，對(duì)于提升客戶服務(wù)滿意度有重要意義。

群發(fā)短信

可在后臺(tái)設(shè)置群發(fā)短信，主要有短信驗(yàn)證碼、短信通知、營(yíng)銷短信三種模式，廣泛應(yīng)用于手機(jī)驗(yàn)證，訂單通知、快遞跟蹤、活動(dòng)提醒，日常通知等，保障企業(yè)產(chǎn)品的安全性，推廣企業(yè)營(yíng)銷活動(dòng)，并在一定程度上輔助企業(yè)用戶進(jìn)行會(huì)員管理。

來(lái)電黑名單

企業(yè)經(jīng)常會(huì)遇到一些不想接聽(tīng)或惡意騷擾電話，用戶可以在管理后臺(tái)設(shè)置自己的黑名單列表，或?qū)^(qū)號(hào)或段列入黑名單，其中號(hào)碼將不再會(huì)被接入，有效攔截惡意騷擾。

來(lái)電分析

400后臺(tái)會(huì)記錄每個(gè)呼叫的呼叫號(hào)碼、呼叫區(qū)域、呼叫時(shí)間和收到的號(hào)碼，并對(duì)不同地點(diǎn)客戶服務(wù)連接的數(shù)量，接待時(shí)間的長(zhǎng)短這些數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，并提供分析報(bào)告，以此來(lái)輔助企業(yè)進(jìn)行推廣和投放決策。

企業(yè)400熱線好處雖多，但同樣辦理市場(chǎng)也“魚龍混雜”，在此還是要提醒廣大企業(yè)用戶，辦理時(shí)應(yīng)謹(jǐn)慎選擇，切勿輕信低價(jià)，個(gè)人可開(kāi)戶，隨時(shí)可外呼等宣傳。認(rèn)準(zhǔn)正規(guī)平臺(tái)，優(yōu)質(zhì)、安全的服務(wù)提供商，確保安全放心的并且快速的辦理開(kāi)戶，獲得的企業(yè)通信條件。