如果你公司的服務(wù)主要靠和客戶通話，并且每個(gè)月在這方面的支出都很多，一方面是需要人工接打電話，并且還要付電話費(fèi)，那么你就完全可以選擇400電話辦理服務(wù)，不光能夠節(jié)省大量的資金，還能塑造一個(gè)良好的企業(yè)形象。

1、400電話是做什么的

400電話是我國通訊行業(yè)的三大運(yùn)營商推出的一種主被叫分?jǐn)傠娫捹M(fèi)的一種增值服務(wù)，已廣泛的在各個(gè)企業(yè)中得到應(yīng)用。它并不需要企業(yè)重新安裝一臺(tái)電話，而是通過客服綁定本企業(yè)的手機(jī)、座機(jī)以后就可以接聽電話，相當(dāng)于為企業(yè)提供一個(gè)低成本的外事調(diào)度電話。

2、400電話的前世今生

說起400電話的前世就是之前的800電話，800電話采用被叫付費(fèi)模式，不太符合市場(chǎng)需求。而400電話則采用了主被叫分?jǐn)傎M(fèi)用的模式，比以往更大程度的考慮了客戶需求。

3、400電話的優(yōu)勢(shì)

可以提高企業(yè)品種的公眾形象，使企業(yè)的可信程度更高。如果一名客戶在查詢有關(guān)企業(yè)時(shí)候看到了兩家性質(zhì)相同的企業(yè)，但是甲企業(yè)的對(duì)外聯(lián)系電話是以普通手機(jī)號(hào)碼開頭的，而乙企業(yè)是以400-***-****開頭的，那么可想而知客戶會(huì)認(rèn)為哪一個(gè)比較可靠。

可以增強(qiáng)客戶的購買信心，提高用戶對(duì)產(chǎn)品的滿意程度。當(dāng)客戶看到以400開頭的一組號(hào)碼，自然而然可以感覺到企業(yè)為客戶服務(wù)的精神，增強(qiáng)他們購買企業(yè)產(chǎn)品的信心。同時(shí)對(duì)于商品的售后來說，企業(yè)使用400電話還可以有效降低企業(yè)為用戶進(jìn)行售后服務(wù)的溝通成本，提高用戶對(duì)本產(chǎn)品的滿意程度。

可以有效解決企業(yè)對(duì)外電話長(zhǎng)期占線的難題。有很多企業(yè)電話不是打不通，就是經(jīng)常占線，非常影響用戶的售后體驗(yàn)。而400電話特有的一號(hào)多線功能，則有效規(guī)避了這一最大弊端，在多名客戶同時(shí)撥打你的企業(yè)電話時(shí)候，可多線同時(shí)接聽，為客戶提供更加快捷的服務(wù)，不會(huì)讓企業(yè)因無法接通電話錯(cuò)過為客戶服務(wù)的機(jī)會(huì)，極大限度的增高了客戶的體驗(yàn)感。

可以降低因企業(yè)搬家等特殊原因造成的損失。有些小企業(yè)可能會(huì)出現(xiàn)搬遷新址或員工離職等情況，這時(shí)只要聯(lián)系客服重新綁定新電話就可以實(shí)現(xiàn)搬遷新址不換號(hào)的需要。

4、三大運(yùn)營商的特點(diǎn)和資費(fèi)情況

電信的特點(diǎn)是號(hào)碼可供選擇的空間大，占用率較低，服務(wù)優(yōu)質(zhì)。但是資費(fèi)和申請(qǐng)門檻相對(duì)較高。

聯(lián)通的特點(diǎn)是服務(wù)范圍大，用戶成熟，售后優(yōu)質(zhì)，而且資費(fèi)優(yōu)勢(shì)較高。缺點(diǎn)是號(hào)碼的可選空間較小。

移動(dòng)的特點(diǎn)是申請(qǐng)門檻在同類行業(yè)中最低，資費(fèi)最便宜，號(hào)碼的占用率低，可選空間較大。缺點(diǎn)是售后服務(wù)較以上兩家還有一定差距。