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400電話(huà)連接呼叫的高效業(yè)務(wù)處理流程

作者:尚通科技 發(fā)布時(shí)間:2016-01-18 09:30:42

當(dāng)400電話(huà)融入企業(yè)呼叫中心,無(wú)形中提高的了企業(yè)直接面對(duì)來(lái)電客戶(hù)的辦事效率,無(wú)論是來(lái)電咨詢(xún)旅游路線(xiàn),還是來(lái)電了解最新旅游線(xiàn)路的適時(shí)價(jià)格,還是旅行中途的情況反饋,甚至是客戶(hù)對(duì)于企業(yè)服務(wù)及其員工個(gè)人的投訴,都可以通過(guò)400電話(huà)以及背后連接的強(qiáng)大系統(tǒng)功能來(lái)快速高效地解決。400電話(huà)的全國(guó)統(tǒng)一號(hào)碼,成為各大旅行社標(biāo)識(shí)的象征,當(dāng)然也承載的是服務(wù)的象征。

400電話(huà)客戶(hù)滿(mǎn)意度提升盈利增長(zhǎng)點(diǎn)

針對(duì)旅游行業(yè)的現(xiàn)狀,越來(lái)越多的旅游業(yè)內(nèi)客戶(hù)選擇了400電話(huà)代理的號(hào)碼作為提升自身企業(yè)形象與服務(wù)的一種通訊解決方案。來(lái)自哈佛大學(xué)研究學(xué)者表明,企業(yè)內(nèi)部服務(wù)質(zhì)量的高低決定著員工滿(mǎn)意度,員工的滿(mǎn)意度直接影響到工作的效率和質(zhì)量,同時(shí)也直接影響到客戶(hù)的滿(mǎn)意度,最終反饋會(huì)企業(yè)的是一種持續(xù)盈利的增長(zhǎng)額度的大小。400電話(huà)通過(guò)自動(dòng)語(yǔ)音應(yīng)答,IVR語(yǔ)音導(dǎo)航等功能自動(dòng)將客戶(hù)分流,這樣大大減少了員工的工作量,只需要直接引入咨詢(xún)的坐席,或者是投訴建議的坐席即可讓客戶(hù)收到滿(mǎn)意的效果,既提高效率的同時(shí)也讓客戶(hù)領(lǐng)略專(zhuān)業(yè)周到人性的服務(wù),其功能同我們?nèi)粘艽虻?0086功能類(lèi)似,既有自動(dòng)接聽(tīng)的語(yǔ)音應(yīng)答,自助導(dǎo)航,也可以順利轉(zhuǎn)到人工服務(wù),輕松便捷,親切高效。

400電話(huà)企業(yè)流程化科學(xué)化管理新體驗(yàn)

企業(yè)管理中常出現(xiàn)這樣一句話(huà):好制度把壞人變好,壞制度把好人變壞。對(duì)于企業(yè)而言,通過(guò)一系列的科技手段提高工作效率固然是發(fā)展的必然趨勢(shì),但是通過(guò)強(qiáng)有力的數(shù)據(jù)以及其他的方式也是管理過(guò)程中必不可少的。400電話(huà)中電話(huà)全程的錄音系統(tǒng)更好地反映出每一位客服人員的服務(wù)態(tài)度和專(zhuān)業(yè)化的水準(zhǔn),以及更多了解到客戶(hù)第一時(shí)間真實(shí)的感受,作為對(duì)于過(guò)程的監(jiān)控起到了非常好的作用。

還可以通過(guò)自動(dòng)呼叫、回訪等來(lái)適時(shí)追蹤客戶(hù),了解他們的真切感受,以便監(jiān)控工作細(xì)節(jié)的同時(shí),調(diào)查客戶(hù)對(duì)于企業(yè)的滿(mǎn)意度,對(duì)提高服務(wù)質(zhì)量非常有幫助,同時(shí)也能讓客戶(hù)感受到企業(yè)對(duì)于自己的重視程度。

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