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企業(yè)應(yīng)該如何使用400電話才是對(duì)的

作者:尚通科技 發(fā)布時(shí)間:2016-04-25 17:28:03

400電話代理越來(lái)越多的企業(yè)開(kāi)始使用我們的400電話,但是我們400電話到底應(yīng)該怎么使用,對(duì)我們企業(yè)來(lái)說(shuō)這是一個(gè)很大的考驗(yàn)了。作為我們400電話代理商,教會(huì)客戶(hù)使用400電話本身來(lái)說(shuō)就是我們義不容辭的責(zé)任跟義務(wù)。

我們大家都知道,400電話使用的好,對(duì)我們企業(yè)來(lái)說(shuō)可以帶來(lái)很多的優(yōu)勢(shì),對(duì)我們的企業(yè)發(fā)展有著促進(jìn)的作用。但是,如果400電話不能正確使用的話,那對(duì)于我們企業(yè)就是有著神兵利器卻沒(méi)有武功秘籍,無(wú)法發(fā)揮效果。如何去使用400電話,我們還應(yīng)該從400電話的本質(zhì)入手。

首先,我們400電話是為企業(yè)用戶(hù)量身定制的語(yǔ)音通話服務(wù)平臺(tái),那么,他所有的功能就跟我們的語(yǔ)音通話流程密不可分了。我們企業(yè)在使用的時(shí)候,最好要模擬我們客戶(hù)的撥打流程,然后來(lái)設(shè)置我們400電話的功能,因?yàn)槲覀?00電話有很多增值功能可以使用,每一個(gè)功能都是根據(jù)我們企業(yè)的需求來(lái)設(shè)定的,那我們企業(yè)可以很好的結(jié)合這些功能,來(lái)為我們企業(yè)帶來(lái)很多實(shí)質(zhì)性的優(yōu)勢(shì)。

我們的客戶(hù)通常在撥打我們400電話的時(shí)候,都是帶著意向來(lái)的,有的是跟我們企業(yè)談合作的,而有的是有售后問(wèn)題需要我們企業(yè)處理的,還有的是來(lái)咨詢(xún)其他一些問(wèn)題的。那么,對(duì)于這樣的客戶(hù),我們沒(méi)有一個(gè)好的區(qū)分機(jī)制的話,客戶(hù)跟客服的對(duì)接,就會(huì)顯得非常不便利,因?yàn)槭酆罂头惶幚硎酆蟮氖虑?,以前我們企業(yè)肯定是售后電話跟售前電話是分開(kāi)的,這樣增加了我們企業(yè)的印刷和宣傳成本,也非常不便于客戶(hù)的記憶,但是在這里我們只需要開(kāi)通IVR語(yǔ)音導(dǎo)航功能,就可以非常方便的解決這個(gè)問(wèn)題了。我們把我們的客服人員通過(guò)按鍵來(lái)區(qū)分,讓我們的客戶(hù)自主選擇需要對(duì)接的客服人員,這樣就減少了我們企業(yè)的麻煩,還對(duì)外統(tǒng)一使用一個(gè)400電話號(hào)碼,方便客戶(hù)也提升我們企業(yè)形象。

接下來(lái)就是我們跟客戶(hù)的溝通對(duì)話了,在這里我們開(kāi)通一個(gè)400電話錄音功能,把我們跟客戶(hù)之間的溝通過(guò)程全部保存下來(lái),這樣做的好處就是我們跟客戶(hù)在政策的確認(rèn)或者是售后問(wèn)題的處理方面,所口頭給出的承諾而無(wú)法兌現(xiàn)的時(shí)候,或者是我們兌現(xiàn)了承諾客戶(hù)覺(jué)得我們做的不好的時(shí)候,這都是我們雙方的一個(gè)擔(dān)保保證,沒(méi)有做到的我們主動(dòng)承擔(dān)錯(cuò)誤,幫助客戶(hù)解決好;我們做好的事情,客戶(hù)如果發(fā)生意見(jiàn)糾紛的時(shí)候,我們把我們的通話錄音給客戶(hù)聽(tīng)一下,作為一個(gè)保障我們企業(yè)利益的合法文件,我們都知道客戶(hù)的糾紛是非常難以處理的問(wèn)題,這個(gè)功能就可以非常好的保護(hù)我們企業(yè)的合法權(quán)益。

所以通過(guò)這樣的一個(gè)結(jié)合方式,可以非常好的幫助我們企業(yè)來(lái)提升市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力,讓我們的企業(yè)在浮沉的商海中揚(yáng)帆起航。

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