400電話(huà)是一種由企業(yè)申請(qǐng),向客戶(hù)提供服務(wù)的號(hào)碼,主要應(yīng)用于企業(yè)的客服熱線。以下是400電話(huà)的主要功能:
1. **全國(guó)統(tǒng)一號(hào)碼**:400電話(huà)是一個(gè)十位數(shù)的號(hào)碼,全國(guó)范圍內(nèi)撥打無(wú)需加區(qū)號(hào),方便客戶(hù)記憶和撥打。
2. **智能路由**:可以根據(jù)來(lái)電時(shí)間、來(lái)電區(qū)域或客戶(hù)撥打次數(shù),自動(dòng)將呼叫轉(zhuǎn)接到預(yù)先設(shè)定的座席或者分機(jī)上,實(shí)現(xiàn)24小時(shí)服務(wù)。
3. **語(yǔ)音導(dǎo)航**:也叫IVR(Interactive Voice Response),可以根據(jù)客戶(hù)按鍵選擇,自動(dòng)引導(dǎo)到相應(yīng)服務(wù)部門(mén)。
4. **呼叫分配**:支持順序分配、平均分配、優(yōu)先分配等多種呼叫接聽(tīng)方式,確保每個(gè)來(lái)電都能得到及時(shí)響應(yīng)。
5. **呼叫錄音**:系統(tǒng)自動(dòng)記錄通話(huà)內(nèi)容,便于后期服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控和糾紛處理。
6. **黑白名單管理**:可以設(shè)置允許或禁止某些號(hào)碼撥打,防止騷擾電話(huà)。
7. **通話(huà)統(tǒng)計(jì)**:提供詳細(xì)的通話(huà)報(bào)表,包括通話(huà)時(shí)間、次數(shù)、未接來(lái)電等,幫助企業(yè)分析客戶(hù)需求和優(yōu)化服務(wù)。
8. **彩鈴服務(wù)**:可以定制個(gè)性化的企業(yè)歡迎語(yǔ),提升企業(yè)形象。
9. **留言功能**:當(dāng)無(wú)座席在線或忙線時(shí),客戶(hù)可以選擇留言,企業(yè)可隨時(shí)聽(tīng)取。
10. **防偽碼查詢(xún)**:一些企業(yè)會(huì)將400電話(huà)作為產(chǎn)品防偽查詢(xún)熱線,增加消費(fèi)者信任度。
11. **CRM集成**:可以與企業(yè)的客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)(CRM)對(duì)接,實(shí)現(xiàn)客戶(hù)信息管理和營(yíng)銷(xiāo)自動(dòng)化。
以上是400電話(huà)的基本功能,具體服務(wù)可能會(huì)因不同的運(yùn)營(yíng)商和服務(wù)套餐有所不同。企業(yè)可以根據(jù)自身需求選擇適合的功能。