400電話是一種主被叫分攤付費的電話業(yè)務，主要為企業(yè)提供一種全國統(tǒng)一的號碼，方便客戶撥打，提升企業(yè)形象。以下是400電話的主要功能：

1. **全國統(tǒng)一號碼**：400電話是一個十位數(shù)的號碼，無論企業(yè)在哪里，客戶都可以通過這個號碼聯(lián)系到企業(yè)，無需記住多個地區(qū)號或手機號。

2. **語音導航**：可以根據(jù)預設的語音提示，將來電轉(zhuǎn)接到不同的部門或者人員，提高服務效率。

3. **智能路由**：根據(jù)來電時間、地區(qū)等因素，自動將電話轉(zhuǎn)接到不同的接聽設備，如辦公電話、手機等。

4. **通話錄音**：系統(tǒng)自動對所有通話進行錄音，便于企業(yè)監(jiān)控服務質(zhì)量，也可作為處理糾紛的證據(jù)。

5. **黑白名單設置**：可以設定允許或禁止某些號碼的打入，有效防止騷擾電話。

6. **呼叫分析**：提供詳細的通話記錄和數(shù)據(jù)分析，幫助企業(yè)了解客戶來源、通話頻率等信息，優(yōu)化服務策略。

7. **虛擬總機**：即使企業(yè)沒有實體總機，也可以實現(xiàn)多分機的功能，提高工作效率。

8. **工單管理**：對于無法立即解答的問題，可以通過工單系統(tǒng)記錄下來，后續(xù)跟進處理。

9. **自助服務平臺**：企業(yè)可以在線管理自己的400電話，如設置分機、查看通話記錄、修改語音導航等。

10. **防偽碼查詢**：一些企業(yè)會將400電話作為產(chǎn)品防偽碼的一部分，消費者可以通過撥打400電話驗證產(chǎn)品的真?zhèn)巍?/p>

以上就是400電話的主要功能，具體功能可能會因服務商的不同而有所差異。