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(400電話功能)(400電話主要功能)

作者:尚通科技 發(fā)布時(shí)間:2024-04-10 20:44:40

400電話是一種由企業(yè)申請(qǐng)并使用的,用于統(tǒng)一對(duì)外服務(wù)的電話號(hào)碼。它主要具有以下功能:

1. **全國(guó)統(tǒng)一號(hào)碼**:400電話是一個(gè)全國(guó)統(tǒng)一的十位數(shù)號(hào)碼,無(wú)論企業(yè)在哪里,客戶都可以通過(guò)這個(gè)號(hào)碼聯(lián)系到企業(yè),無(wú)需考慮長(zhǎng)途費(fèi)用。

2. **呼叫轉(zhuǎn)移**:可以根據(jù)企業(yè)的設(shè)置,將呼入的電話自動(dòng)轉(zhuǎn)接到不同的電話線路或分機(jī),包括固話、手機(jī)等。

3. **語(yǔ)音導(dǎo)航**:也叫IVR(Interactive Voice Response),可以設(shè)置語(yǔ)音菜單,引導(dǎo)客戶選擇服務(wù),提高服務(wù)效率。

4. **呼叫分配**:支持按時(shí)間、按順序、按忙閑等策略進(jìn)行呼叫分配,確保電話接通率。

5. **通話錄音**:自動(dòng)記錄所有的通話內(nèi)容,便于企業(yè)回查和質(zhì)量監(jiān)控。

6. **來(lái)電分析**:統(tǒng)計(jì)來(lái)電的次數(shù)、時(shí)間、地區(qū)等數(shù)據(jù),幫助企業(yè)了解客戶需求和優(yōu)化服務(wù)。

7. **黑名單**:可以設(shè)置黑名單,屏蔽騷擾電話或者無(wú)效電話。

8. **智能路由**:根據(jù)來(lái)電號(hào)碼的歸屬地,自動(dòng)轉(zhuǎn)接到相應(yīng)地區(qū)的客服,提高服務(wù)質(zhì)量。

9. **CRM集成**:可以與企業(yè)的CRM系統(tǒng)集成,實(shí)現(xiàn)客戶信息的同步,提升客戶管理效率。

10. **語(yǔ)音信箱**:當(dāng)無(wú)人接聽(tīng)或線路忙時(shí),客戶可以留言,企業(yè)可在后臺(tái)收聽(tīng)。

以上就是400電話的主要功能,具體功能可能會(huì)因服務(wù)商的不同而有所差異。

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