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(400電話特點(diǎn))(大企業(yè)都重視400電話哪些功能?)

作者:尚通科技 發(fā)布時(shí)間:2022-06-17 11:07:28

很多人對(duì)400電話的評(píng)價(jià)很高,因?yàn)樗谖覀兊纳钪斜粡V泛使用。

(400電話特點(diǎn))(大企業(yè)都重視400電話哪些功能?)

也許我們周圍的很多企業(yè)和服務(wù)業(yè)都使用了很多,因?yàn)?00熱線本身具有多種功能,不僅可以作為企業(yè)的唯一標(biāo)識(shí),還可以讓每個(gè)人快速記住企業(yè)的電話號(hào)碼和名稱,這對(duì)提升企業(yè)形象非常有幫助。

1.企業(yè)彩鈴。

實(shí)際上,平時(shí)的客戶服務(wù)本身的工作量已經(jīng)不小了,如果不能保證好的回復(fù),也會(huì)影響公司的經(jīng)營(yíng)。400電話可以設(shè)置企業(yè)彩鈴作為來(lái)電鈴聲,現(xiàn)在彩鈴是可以搭配歡迎聲音或提示內(nèi)容等的非常重要的必要功能,可以展示我們企業(yè)的規(guī)范化,或者防止消費(fèi)者在等待的時(shí)候出現(xiàn)問(wèn)題。

2、滿意度調(diào)查

在后臺(tái)我們可以設(shè)置通話滿意度調(diào)查,對(duì)通話滿意度進(jìn)行評(píng)測(cè)。很多公司仍舊需要做好員工評(píng)價(jià)的基礎(chǔ)工作,因此基礎(chǔ)滿意度調(diào)查也不容忽視。但是,是否打開或關(guān)閉此功能可以根據(jù)公司的需要進(jìn)行設(shè)置。

3、通話轉(zhuǎn)移

如果只辦理400電話,后面的一切都可以由我們自己處理,比如電話轉(zhuǎn)移和手機(jī)號(hào)碼設(shè)置,確保所有客戶服務(wù)人員及時(shí)在線,避免沒有人接的情況。甚至完成后,可以在后臺(tái)自動(dòng)執(zhí)行操作,這樣設(shè)置更安全。

4、掛機(jī)短信通知

通話結(jié)束后,系統(tǒng)可以自動(dòng)將一定數(shù)量的文字發(fā)送到用戶的手機(jī)或直接編輯相應(yīng)的短信內(nèi)容。如果是需要發(fā)送公司地址、售后程序等相關(guān)內(nèi)容,還是需要自己編輯一下再發(fā)送。

5、漏接短信

在工作比較忙的時(shí)候,400電話也可能會(huì)同樣錯(cuò)過(guò)電話,這實(shí)際上也會(huì)影響我們的后續(xù)工作。因此,建議系統(tǒng)統(tǒng)一發(fā)送短信,這樣可以做到讓客戶有更大可能繼續(xù)打電話,不影響后續(xù)的合作,給客戶對(duì)我們企業(yè)留下更好的印象。

6、錄音功能

很多公司還是需要開通通話錄音功能的,這樣才能直接判斷客戶的電話通話情況,如果發(fā)生糾紛,400電話的錄音也很重要。如果發(fā)生什么投訴或者是產(chǎn)生糾紛情況時(shí),不能忽視錄音的內(nèi)容。這樣才能真正保障我們的權(quán)益,即使有糾紛也可以用錄音證明。

通過(guò)以上內(nèi)容介紹,我們知道400電話的功能是非常豐富的。但是并不是說(shuō)所有的功能每一家企業(yè)都需要申請(qǐng)。大家可以根據(jù)自己企業(yè)的實(shí)際需求來(lái)進(jìn)行申請(qǐng),這樣就不會(huì)出現(xiàn)功能的冗余,還可以節(jié)省成本。

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