在為用戶提供售后服務的過程中，企業(yè)需要讓用戶以適當的方式與企業(yè)聯系。

有必要提供一個電話號碼。

大多數企業(yè)會選擇400電話，因為400電話本身有一些優(yōu)勢和特點，特別適合企業(yè)作為售后服務。

1、什么是400電話。

400電話一般是指各大企業(yè)在全國范圍內號碼統(tǒng)一的虛擬電話總機，細心的朋友們可能會發(fā)現，我們日常生活中撥打的很多客服電話就是以400開頭的，而且由于它具有非常多的優(yōu)點，所以在各大企業(yè)當中使用的較為廣泛。

二、400電話有什么優(yōu)點

對對類號碼有一定了解的朋友都知道，基本上一個企業(yè)只會有一個400電話，而且這個號碼是在全國通用的，所以在宣傳的時候統(tǒng)一性比較強，對于消費者來說更加容易記牢，同時，如果公司要更換住址或者是更換原有號碼是基本上都不需要進行調整，號碼是可以直接繼續(xù)使用的。

用戶惡意呼叫對于很多企業(yè)來說都是一個比較痛苦的事情，因為對待消費者不能太過敷衍，要用真誠的態(tài)度對待他們，但有些消費者在撥打號碼時就是不懷好意的，使用400電話就可以很好的避免這個問題，因為這類號碼的計費方式是呼叫者以及接聽者都需要承擔電話費用，對于那些惡意呼叫的人來說是有成本的，可以很好的限制他們這樣的行為。

雖然只有一個號碼但這個號碼是虛擬總機的號碼，而虛擬總機可以將呼入的來電分散到不同的員工的手中，可以很好地避免占線的問題。另外它還具有工號播報以及智能提示等功能，可以很好的提高消費者的體驗。

400電話對于各大企業(yè)來說都是非常有用的，畢竟每天要反饋信息的客戶數量非常的大，如果只有一個號碼用于接聽的話，那么企業(yè)將失去很多消費者的反饋，這就不利于企業(yè)了解消費者的實際使用情況，也不利于企業(yè)在消費者心中樹立起良好的形象，所以有相關的需要的話還是申請一個號碼比較好哦。