上班時有前臺接聽轉(zhuǎn)分機(jī)，但雙休日值班前臺休息，能不能在下班時間設(shè)置客戶打總機(jī)轉(zhuǎn)接為普通IVR導(dǎo)航接聽，客戶自行選擇需要的分機(jī)？400電話什么功能能幫助到我？

400電話增值功能：高級語音導(dǎo)航

高級語音導(dǎo)航屬于導(dǎo)航的升級功能，靈活性的配合時段設(shè)置在上班時段或非上班時段；客戶無需播任何按鍵，直接進(jìn)入人工服務(wù)，由人工來進(jìn)行對應(yīng)的分機(jī)轉(zhuǎn)接。上班時間由人工進(jìn)行轉(zhuǎn)接，下班時間客戶進(jìn)入自助導(dǎo)航，根據(jù)提示音選擇要服務(wù)的分機(jī)。可根據(jù)企業(yè)需求，設(shè)置時間段，實現(xiàn)人工導(dǎo)航與交互式語音應(yīng)答之間進(jìn)行自由切換。

推薦使用400電話高級語音導(dǎo)航的理由

開通此項功能后，客戶撥打400電話號碼，無需按鍵選擇部門，可直接接通至指定分機(jī)，指定分機(jī)人工客服對接客戶需求后，根據(jù)需求在電話機(jī)上按#*+分機(jī)號轉(zhuǎn)入對應(yīng)的分機(jī)后繼續(xù)通話；

開通高級語音導(dǎo)航功能的注意事項

1、時段設(shè)置必須設(shè)置在高級語音導(dǎo)航分機(jī)上，該功能才有效；

2、當(dāng)時段設(shè)置為接聽時，呼叫400電話號碼轉(zhuǎn)入高級導(dǎo)航分機(jī)，播放總機(jī)坐席的彩鈴。

3、當(dāng)時段設(shè)置為不接聽、拒接或沒設(shè)置時段時，呼叫400電話號碼系統(tǒng)轉(zhuǎn)入IVR節(jié)點，彩鈴播放綁在400電話號碼上的彩鈴。

推薦搭配“0鍵直通導(dǎo)航功能”

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無論是高級語音導(dǎo)航，0鍵直通導(dǎo)航，分機(jī)計費(fèi)，七彩炫鈴等400電話增值功能。IVR語音導(dǎo)航和基礎(chǔ)彩鈴功能都是前提條件，這也是400電話必備的增值功能。

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