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400電話功能介紹之通話錄音

作者:尚通科技 發(fā)布時(shí)間:2019-12-20 17:03:12

400電話功能介紹:通話錄音
通話錄音功能是400電話功能中一個(gè)普適性比較強(qiáng)的功能,主要服務(wù)于客服質(zhì)檢和會(huì)話追蹤管理。與其他400電話功能相類(lèi)似,錄音功能也是由代理商開(kāi)發(fā)的系統(tǒng)功能,因此系統(tǒng)是否具備該功能以及該功能是否收費(fèi)會(huì)因代理商的不同而有所不同。以下是關(guān)于400電話錄音功能和應(yīng)用場(chǎng)景的詳細(xì)介紹。
通話錄音是呼叫中心的基礎(chǔ)功能,400電話功能中的通話錄音功能也一樣非常重要。一般來(lái)說(shuō)通話錄音功能的作用主要有如下幾個(gè)方面:1.會(huì)話質(zhì)檢:對(duì)于重視客服質(zhì)量管理的企業(yè)來(lái)說(shuō),質(zhì)檢是客服中心非常重要的功能之一。而會(huì)話質(zhì)檢需要以通話錄音為依據(jù),通過(guò)對(duì)大量的通話錄音抽檢后發(fā)現(xiàn)客服工作中存在的問(wèn)題和可借鑒的服務(wù)案例;2.問(wèn)題定位:有些企業(yè)在一開(kāi)始并沒(méi)有完善的客服質(zhì)檢和管理機(jī)制,但通話錄音仍是必要的,當(dāng)出現(xiàn)客戶投訴、滿意度差等問(wèn)題的時(shí)候,企業(yè)可快速調(diào)取通話錄音記錄,從而確定是否客服問(wèn)題;3.避免糾紛:除了面向客服人員的管理之外,通話錄音也有助于客戶糾紛處理提供依據(jù),確定客戶投訴問(wèn)題責(zé)任是否在企業(yè)方。
通話錄音功能也是由代理商開(kāi)發(fā)的400電話功能中的一項(xiàng)。一般來(lái)說(shuō),正規(guī)的400電話代理商都能支持該功能,不過(guò)是否收費(fèi)需要視實(shí)際情況而定。代理商不同、套餐不同,費(fèi)用情況會(huì)有所不同。在確定代理商支持開(kāi)通錄音功能之后企業(yè)還需要確定以下事項(xiàng),以避免踩坑。
企業(yè)在關(guān)注400電話通話錄音功能時(shí),除了關(guān)注有無(wú)之外,還需要確定通話錄音是否支持導(dǎo)出;通話錄音存貯容量、存儲(chǔ)市場(chǎng)、是否限定錄音時(shí)長(zhǎng)等,綜合考慮服務(wù)商的通話錄音功能能否滿足企業(yè)需求。絕大多數(shù)服務(wù)商提供的400電話通話錄音的文件都不會(huì)保存太長(zhǎng)時(shí)間,一般僅支持查閱和下載一個(gè)月內(nèi)的錄音文件,因此企業(yè)需要及時(shí)對(duì)重要的錄音下載歸檔,以免丟失。

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