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400電話功能介紹之語音信箱功能?

作者:尚通科技 發(fā)布時間:2020-01-17 15:54:40

400電話功能介紹:語音信箱

語音信箱是400電話功能中較為基礎(chǔ)的一個功能點,主要用于處理非工作時間內(nèi)的客戶來電,包括簡單的客戶咨詢回復(fù)和用戶留言。本文將著重為您介紹400電話功能中的語音信箱功能,包括語音信箱哪些作用、怎么用,有哪些核心的應(yīng)用場景以及如何實現(xiàn)該功能等相關(guān)問題。

?  400電話語音信箱功能介紹
▌訪客智能回復(fù):我們都知道智能客服機器人能夠自主接待客戶,對訪客咨詢進行自動回復(fù),從而節(jié)省人工客服的工作量;語音信箱雖然基于機器人的語音識別、語義識別和智能匹配等技術(shù)應(yīng)對復(fù)雜的客戶需求,但企業(yè)可以通過在語音信箱中預(yù)設(shè)常見問題的形式解決一些簡單的、常規(guī)的訪客咨詢問題。具體來說,當客戶撥打企業(yè)400電話無法接入或無人接聽時,系統(tǒng)會提示用戶進行留言或選擇繼續(xù)等待。選擇留言則會進入語音信箱,之后客戶可按照語音信箱的數(shù)字提示獲取一些常規(guī)問題的答案。語音信箱中引導(dǎo)的問題和對應(yīng)答案都需要由企業(yè)預(yù)先配置后才能實現(xiàn)。

▌訪客留言:進入語音信箱后,系統(tǒng)可以自動處理一部分問題,還有大量的客戶咨詢可能無法匹配到自動回復(fù)的答案,這時客戶可進行留言,描述遇到的問題或需要獲取的服務(wù)。在電話可接入時,客服人員可優(yōu)先處理語音信箱中的訪客咨詢,方便客戶快速獲取服務(wù)。
?  如何實現(xiàn)400電話語音信箱功能

客戶服務(wù)的重要性不言而喻,無論是對老客戶的維護服務(wù)還是新客戶的咨詢接待都有著非常重要的價值,客戶中心或呼叫中心幾乎是企業(yè)的標配。對于客戶量相對較小的企業(yè)來說,無需搭建專門的呼叫中心,400電話的一些輔助功能基本能夠滿足簡單的客戶接待和管理需求。尤其對于話務(wù)量不大的中小型企業(yè),由代理商辦理的企業(yè)400電話能夠起到一個小型呼叫中心的作用。

這里需要說明的是企業(yè)通過運營商辦理的400電話只是一個號碼,限于號碼綁定、轉(zhuǎn)接和接聽等基礎(chǔ)的400電話功能,不涉及諸如語音信箱之類的400電話增值功能。這類服務(wù)于400電話管理的功能都是400電話代理商為增強市場競爭力、提高400電話的價值而開發(fā)的配套功能。因此,對400電話管理功能有需求的企業(yè)最好通過正規(guī)的代理商渠道辦理。不過由于系統(tǒng)功能是各代理商自主研發(fā)的,因此在功能完備性、易用性上也會存在一定的差異,企業(yè)在對接400電話代理商時可具體了解其功能詳情以及收費情況。

 

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