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400電話語音信箱功能是什么?

作者:尚通科技 發(fā)布時(shí)間:2020-03-13 17:34:48

400電話語音信箱功能是什么?

▌訪客智能回復(fù):我們都知道智能客服機(jī)器人能夠自主接待客戶,對訪客咨詢進(jìn)行自動(dòng)回復(fù),從而節(jié)省人工客服的工作量;語音信箱雖然基于機(jī)器人的語音識(shí)別、語義識(shí)別和智能匹配等技術(shù)應(yīng)對復(fù)雜的客戶需求,但企業(yè)可以通過在語音信箱中預(yù)設(shè)常見問題的形式解決一些簡單的、常規(guī)的訪客咨詢問題。具體來說,當(dāng)客戶撥打企業(yè)400電話無法接入或無人接聽時(shí),系統(tǒng)會(huì)提示用戶進(jìn)行留言或選擇繼續(xù)等待。選擇留言則會(huì)進(jìn)入語音信箱,之后客戶可按照語音信箱的數(shù)字提示獲取一些常規(guī)問題的答案。語音信箱中引導(dǎo)的問題和對應(yīng)答案都需要由企業(yè)預(yù)先配置后才能實(shí)現(xiàn)。

▌訪客留言:進(jìn)入語音信箱后,系統(tǒng)可以自動(dòng)處理一部分問題,還有大量的客戶咨詢可能無法匹配到自動(dòng)回復(fù)的答案,這時(shí)客戶可進(jìn)行留言,描述遇到的問題或需要獲取的服務(wù)。在電話可接入時(shí),客服人員可優(yōu)先處理語音信箱中的訪客咨詢,方便客戶快速獲取服務(wù)。


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