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企業(yè)400電話呼叫中心訪客接待中經(jīng)常遇到的問題

作者:尚通科技 發(fā)布時(shí)間:2020-03-31 18:35:48

包含大量呼叫業(yè)務(wù)的企業(yè)在經(jīng)營(yíng)中經(jīng)常會(huì)遇到經(jīng)營(yíng)成本高、員工管理難、客戶轉(zhuǎn)化低的問題。


1、成本高:呼叫業(yè)務(wù)量大要求企業(yè)招聘大量的售前售后呼叫員工,招聘之后需要對(duì)員工接待能力進(jìn)行培訓(xùn),還要為員工準(zhǔn)備工作場(chǎng)地。業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)中的人工成本、培訓(xùn)成本和場(chǎng)地成本一直是企業(yè)經(jīng)營(yíng)的一個(gè)重要問題。


2、管理難:售前商務(wù)人員和售后客服在工作過程中會(huì)遇到客戶大量的負(fù)面情緒,高度重復(fù)的工作也會(huì)導(dǎo)致工作人員工作積極性下降,這就使電銷和電話服務(wù)為主的行業(yè),長(zhǎng)期存在員工情緒不穩(wěn)、人員流動(dòng)性高的問題,另外員工的監(jiān)控管理也是企業(yè)關(guān)心的問題。


3、轉(zhuǎn)化低:精英級(jí)的銷售人員對(duì)業(yè)務(wù)能力、溝通能力、抗壓能力等各方面要求較高,企業(yè)招聘很容易出現(xiàn)員工能力參差不齊的情況;大多企業(yè)的客戶信息需要銷售或者客服人員手動(dòng)錄入,銷售跟進(jìn)時(shí)容易出現(xiàn)客戶信息太少的問題;企業(yè)管理者缺乏統(tǒng)計(jì)銷售服務(wù)方面業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的工具,難以通過數(shù)據(jù)支撐營(yíng)銷決策,很多企業(yè)出現(xiàn)營(yíng)銷轉(zhuǎn)化低的問題。


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