一、呼叫中心和400電話都能開通座席功能，兩者雖然不能說設(shè)置的模式一模一樣，但是基本原理是都差不多的。

二、座席有管理員座席，班長(zhǎng)座席，普通座席三部分。

三、管理員座席，通過對(duì)人員、權(quán)限、系統(tǒng)配置、網(wǎng)絡(luò)流量監(jiān)控、服務(wù)器硬件運(yùn)行情況、排隊(duì)監(jiān)控等方面的管理控制，保證了呼叫中心全系統(tǒng)的正常運(yùn)行和資源利用率最大化的效用。

它為企業(yè)的呼叫中心運(yùn)作，提供了有力的保障。班長(zhǎng)座席功能可以完成對(duì)其它座席進(jìn)行呼叫轉(zhuǎn)出、強(qiáng)行接聽、掛斷、示忙、強(qiáng)拆、監(jiān)聽等操作，也可通過錄音數(shù)據(jù)了解人工座席的服務(wù)狀況，直接對(duì)客服座席進(jìn)行在線指導(dǎo)。

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