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400電話幫助企業(yè)建立競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)

作者:尚通科技 發(fā)布時(shí)間:2016-04-06 16:12:18

400電話代理

我們很多人都覺得400電話應(yīng)該是一個(gè)免費(fèi)電話,其實(shí)這個(gè)答案是不準(zhǔn)確的。我們以前傳統(tǒng)的800電話是完全免費(fèi)的,但是限制了呼入設(shè)備,只允許固話才可以呼叫。我們的400電話是不限制任何呼入設(shè)備的,但是,它是一種主被叫分?jǐn)偸礁顿M(fèi)業(yè)務(wù)。當(dāng)然,如果我們的客戶是本地市話包月的用戶,那么撥打全國(guó)任何一家400電話都是免費(fèi)的。從這一點(diǎn)來說呢,400電話也具備了吸引客戶主動(dòng)咨詢的關(guān)鍵點(diǎn)。

作為我們400電話代理商,我們?cè)趯?duì)企業(yè)客戶進(jìn)行業(yè)務(wù)知識(shí)講解的時(shí)候,應(yīng)該著重考慮到企業(yè)經(jīng)營(yíng)本身,針對(duì)性的講解我們的400電話產(chǎn)品,讓客戶切身實(shí)際的感覺到,400電話將會(huì)給我們企業(yè)帶來哪些轉(zhuǎn)變。

例如,我們現(xiàn)在面對(duì)的是一家五星級(jí)的酒店,這家酒店需要辦理一個(gè)400電話,我們應(yīng)該從哪幾個(gè)方面來幫助客戶分析呢?

首先,400電話是對(duì)外統(tǒng)一一個(gè)號(hào)碼,方便客戶的記憶,而且五星級(jí)酒店一般面向全國(guó)各地的客戶,經(jīng)常會(huì)有不同地區(qū)的客戶出差或者旅游到此。那么他們可能會(huì)提前幾天就撥打我們的電話進(jìn)行預(yù)約。如果我們是固定電話的話,會(huì)增加客戶的通話成本,降低客戶的滿意度。

其次,因?yàn)榫频甑臉I(yè)務(wù)是多種的,一般有自助餐的預(yù)約,酒席的預(yù)定,客房的入住,有的還有洗浴中心在一起的。那么,這么多的業(yè)務(wù),肯定辦理的工作人員也是不同的,那么,就需要我們的IVR語(yǔ)音功能,當(dāng)然,這個(gè)功能是建立在基礎(chǔ)彩鈴業(yè)務(wù)的開通之上,我們可以錄制一段個(gè)性化企業(yè)彩鈴,例如我們客戶撥打后,會(huì)直接聽到,歡迎您撥打XXXX酒店客戶服務(wù)中心,本酒店提供以下業(yè)務(wù),客房預(yù)定請(qǐng)按1,酒席預(yù)定請(qǐng)按2,自助餐預(yù)約請(qǐng)按3,洗浴桑拿請(qǐng)按4,投訴建議請(qǐng)按5。這樣可以引導(dǎo)我們的客戶直接選擇對(duì)應(yīng)的工作人員來直接處理相關(guān)事宜,不僅方便了客戶,也方便了我們企業(yè)可以高效的完成我們的工作。

那么我們酒店還需要什么功能呢?我覺得就是我們的通話錄音功能了,因?yàn)楫?dāng)我們的工作人員在處理繁重工作的時(shí)候,可能會(huì)出現(xiàn)一些錯(cuò)誤,也可能是客戶報(bào)錯(cuò)了我們的入住時(shí)間。這樣的時(shí)候,我們的錄音功能就可以很好的幫助我們企業(yè)來解決糾紛了,工作人員的錯(cuò),主動(dòng)跟客戶進(jìn)行調(diào)解,如果是客戶的錯(cuò),我們可以幫助客戶協(xié)商好的解決辦法,這樣酒店贏得了客戶的信賴,也為我們酒店積攢了人氣。

我們通過這樣的解說,我相信酒店的管理者肯定會(huì)辦理我們的400電話了,因?yàn)樗梢郧逦髁说闹牢覀兙频晔褂昧?00電話以后所帶來的變化。所以說,400電話可以幫助我們企業(yè)建立競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

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