我們很多人都覺(jué)得400電話應(yīng)該是一個(gè)免費(fèi)電話，其實(shí)這個(gè)答案是不準(zhǔn)確的。我們以前傳統(tǒng)的800電話是完全免費(fèi)的，但是限制了呼入設(shè)備，只允許固話才可以呼叫。我們的400電話是不限制任何呼入設(shè)備的，但是，它是一種主被叫分?jǐn)偸礁顿M(fèi)業(yè)務(wù)。當(dāng)然，如果我們的客戶是本地市話包月的用戶，那么撥打全國(guó)任何一家400電話都是免費(fèi)的。從這一點(diǎn)來(lái)說(shuō)呢，400電話也具備了吸引客戶主動(dòng)咨詢的關(guān)鍵點(diǎn)。

作為我們400電話代理商，我們?cè)趯?duì)企業(yè)客戶進(jìn)行業(yè)務(wù)知識(shí)講解的時(shí)候，應(yīng)該著重考慮到企業(yè)經(jīng)營(yíng)本身，針對(duì)性的講解我們的400電話產(chǎn)品，讓客戶切身實(shí)際的感覺(jué)到，400電話將會(huì)給我們企業(yè)帶來(lái)哪些轉(zhuǎn)變。

例如，我們現(xiàn)在面對(duì)的是一家五星級(jí)的酒店，這家酒店需要辦理一個(gè)400電話，我們應(yīng)該從哪幾個(gè)方面來(lái)幫助客戶分析呢？

首先，400電話是對(duì)外統(tǒng)一一個(gè)號(hào)碼，方便客戶的記憶，而且五星級(jí)酒店一般面向全國(guó)各地的客戶，經(jīng)常會(huì)有不同地區(qū)的客戶出差或者旅游到此。那么他們可能會(huì)提前幾天就撥打我們的電話進(jìn)行預(yù)約。如果我們是固定電話的話，會(huì)增加客戶的通話成本，降低客戶的滿意度。

其次，因?yàn)榫频甑臉I(yè)務(wù)是多種的，一般有自助餐的預(yù)約，酒席的預(yù)定，客房的入住，有的還有洗浴中心在一起的。那么，這么多的業(yè)務(wù)，肯定辦理的工作人員也是不同的，那么，就需要我們的IVR語(yǔ)音功能，當(dāng)然，這個(gè)功能是建立在基礎(chǔ)彩鈴業(yè)務(wù)的開(kāi)通之上，我們可以錄制一段個(gè)性化企業(yè)彩鈴，例如我們客戶撥打后，會(huì)直接聽(tīng)到，歡迎您撥打XXXX酒店客戶服務(wù)中心，本酒店提供以下業(yè)務(wù)，客房預(yù)定請(qǐng)按1，酒席預(yù)定請(qǐng)按2，自助餐預(yù)約請(qǐng)按3，洗浴桑拿請(qǐng)按4，投訴建議請(qǐng)按5。這樣可以引導(dǎo)我們的客戶直接選擇對(duì)應(yīng)的工作人員來(lái)直接處理相關(guān)事宜，不僅方便了客戶，也方便了我們企業(yè)可以高效的完成我們的工作。

那么我們酒店還需要什么功能呢？我覺(jué)得就是我們的通話錄音功能了，因?yàn)楫?dāng)我們的工作人員在處理繁重工作的時(shí)候，可能會(huì)出現(xiàn)一些錯(cuò)誤，也可能是客戶報(bào)錯(cuò)了我們的入住時(shí)間。這樣的時(shí)候，我們的錄音功能就可以很好的幫助我們企業(yè)來(lái)解決糾紛了，工作人員的錯(cuò)，主動(dòng)跟客戶進(jìn)行調(diào)解，如果是客戶的錯(cuò)，我們可以幫助客戶協(xié)商好的解決辦法，這樣酒店贏得了客戶的信賴，也為我們酒店積攢了人氣。

我們通過(guò)這樣的解說(shuō)，我相信酒店的管理者肯定會(huì)辦理我們的400電話了，因?yàn)樗梢郧逦髁说闹牢覀兙频晔褂昧?00電話以后所帶來(lái)的變化。所以說(shuō)，400電話可以幫助我們企業(yè)建立競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

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