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企業(yè)面對市場變化400電話來幫忙

作者:尚通科技 發(fā)布時間:2016-04-27 11:40:46

400電話代理

我們的市場是無時無刻不在變化的,我們的企業(yè)每天也如同逆水行舟,不進則退。我們的企業(yè)在發(fā)展的過程中肯定是要不斷的壯大自己,但是并非每個企業(yè)都可以趕上時代發(fā)展的步伐,有的時候需求量突然增大的時候,企業(yè)著急擴充人手,然后等到行業(yè)淡季的時候,企業(yè)又開始裁員,這樣不能帶給員工安全感的企業(yè),會阻滯我們企業(yè)的發(fā)展進程。

針對這些問題,我們作為400電話代理商覺得,我們應該從企業(yè)員工增減最多的部門進行一個分析。作為企業(yè)的管理者,我相信大家都知道,我們銷售和客服部門人員流動是最大的。因為我們在市場經(jīng)商環(huán)境好的時候,需要擴大銷售人員,隨著我們企業(yè)銷售量的增加,我們的客服人員肯定也要隨之增加。

對于這兩種工作來說,客服人員的增減對于我們企業(yè)來說,如果變動太大,是非常不利的。因為員工帶著不安的因素過來上班,隨時還要頂著被解雇的風險,那么處理客戶關(guān)系的時候,就可想而知了。 客戶服務對于我們現(xiàn)有的企業(yè)管理來說,是非常重要的一塊,這是我們企業(yè)在發(fā)展的道路中不可缺失的一環(huán),也是為了我們企業(yè)長遠發(fā)展的利益角度上,最需要穩(wěn)定的因素之一。

那么如果企業(yè)使用了我們400電話,就無需擔心客戶服務這一塊了。為什么這么說呢?因為我們400電話首先就是一個專業(yè)的語音通話平臺,它創(chuàng)立的初衷就是為了完善我們企業(yè)在客戶服務領(lǐng)域的不完善。

首先,400電話可以幫助我們企業(yè)的客服人員理清工作性質(zhì),只要我們的客戶通過400電話聯(lián)絡我們的企業(yè),只需要通過我們的IVR語音導航功能,讓我們客戶自主選擇對應的客服人員,讓我們的客服處理自己專業(yè)領(lǐng)域的事情,不僅提高了工作效率,而且也提升了客戶的滿意度。再就是我們400電話可以預先設(shè)置好一些常見問題,客戶可以通過語音平臺自助了解,減少了我們客服人員的工作量,把時間利用在更加寶貴的地方。

還有我們400電話有語音錄音和客服評分功能,我們的客戶通過我們400電話與我們客服人員溝通的過程中,全程錄音,并且對我們的本次客服人員的服務進行評價,這個可以作為我們考核客服人員工作的一個標準。對于客戶不滿意的客服人員,通過電話錄音,了解客服人員在溝通過程中存在的不足,對他們進行專業(yè)的培訓,提升客服人員的工作質(zhì)量,讓他們更好的服務于客戶。

所以企業(yè)不管市場如何變化,我們400電話在客服人員管理這一塊,可以很好的幫助企業(yè)應對下來。

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