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400電話給企業(yè)成功提供優(yōu)勢

作者:尚通科技 發(fā)布時(shí)間:2016-08-24 14:39:28

400電話代理

我們經(jīng)商環(huán)境不斷在變好,我們的企業(yè)也從以前只注重產(chǎn)品質(zhì)量而不注重企業(yè)的服務(wù),關(guān)注客戶的使用體驗(yàn)等等,逐漸也在不斷的發(fā)生著改變,逐漸在提升產(chǎn)品質(zhì)量的前提下,還在不斷的完善客戶服務(wù)品質(zhì),讓客戶不僅僅是信賴這個(gè)產(chǎn)品,也享受這個(gè)產(chǎn)品所帶來的整體服務(wù)的一個(gè)過程。

那么,如何能夠讓一個(gè)企業(yè)可以完善我們的服務(wù)品質(zhì)以及服務(wù)細(xì)節(jié)呢?我們400電話代理商就會(huì)很好的來回答這個(gè)問題。

首先,我們對企業(yè)辦理400電話的前后來一個(gè)對比,我們就能很好的看到400電話給我們企業(yè)帶來的成功帶來什么樣的優(yōu)勢。在我們企業(yè)沒有使用400電話的時(shí)候,對外宣傳的時(shí)候,一般都會(huì)留下好幾個(gè)電話號碼,例如我們的招商熱線、售后熱線等等,有的時(shí)候怕電話占線,甚至還會(huì)留下好幾個(gè)電話,讓客戶在撥打電話的時(shí)候都不知道應(yīng)該打哪個(gè)電話好,甚至連續(xù)撥打幾個(gè)電話都占線的情況下,客戶就不會(huì)撥打了。不管客戶是來咨詢加盟的還是來咨詢售后問題,這都對我們客戶的體驗(yàn)度非常差,我們都知道,有的時(shí)候客戶想加盟這個(gè)產(chǎn)品可能只是臨時(shí)起意。但是,如果那個(gè)時(shí)候無法跟我們企業(yè)進(jìn)行聯(lián)絡(luò)的話,可能客戶就會(huì)冷靜下來,我們就會(huì)丟失這個(gè)合作伙伴。

當(dāng)我們企業(yè)辦理400電話以后,我們就可以把所有的電話進(jìn)行總結(jié)歸類,對外宣傳的時(shí)候只留下一個(gè)企業(yè)官方400電話就可以了,客戶不管因?yàn)槭裁词虑椋伎梢灾苯訐艽蜻@個(gè)電話,不僅方便了客戶,也提升了我們企業(yè)的整體形象。當(dāng)我們客戶在撥打我們400電話以后,會(huì)根據(jù)我們之前總結(jié)的所有終端設(shè)備,進(jìn)行一個(gè)劃分,把售前跟售后區(qū)分開來,然后通過我們的IVR語音導(dǎo)航功能,讓我們的客戶來自主選擇自己所需來對接我們的客服人員,我們的客服人員只處理自己份內(nèi)的業(yè)務(wù),不僅提升了工作效率,業(yè)務(wù)處理的專業(yè)性也讓我們的客戶感受到我們企業(yè)完全不同的感受。這是我們服務(wù)品質(zhì)提升的最大優(yōu)勢,也是我們企業(yè)發(fā)展過程中不可缺失的一環(huán)。

企業(yè)隨著業(yè)務(wù)的越做越大,企業(yè)管理者在人員管控,服務(wù)監(jiān)管這一塊是很難把控到每一個(gè)環(huán)節(jié)的。這樣給我們企業(yè)的管理也帶來了重大的弊端,使用400電話以后,我們可以在電話服務(wù)這一塊做到科學(xué)化的管理,客戶滿意度好評和通話錄音,是我們考核客服人員工作的最佳伴侶。我們可以及時(shí)的通過電話錄音讓我們的客服人員知道在日常工作中,存在哪些不足,盡快的改正過來。

所以,400電話為我們企業(yè)的成功提供了非常大的優(yōu)勢,讓我們企業(yè)能夠順風(fēng)而上,越做越大。

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