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400電話提升企業(yè)服務(wù)意識

作者:尚通科技 發(fā)布時(shí)間:2016-10-18 18:00:18

400電話代理

我們國家的經(jīng)濟(jì)正在不斷的高速發(fā)展中,企業(yè)與企業(yè)之間的競爭也在不斷的升級,從我們最初的產(chǎn)品質(zhì)量進(jìn)行比拼,然后發(fā)展成現(xiàn)在價(jià)格之間的廝殺。

但是我們企業(yè)發(fā)展的發(fā)展越來越壯大的時(shí)候,會逐漸發(fā)現(xiàn)這樣一個(gè)問題,那就是單純的價(jià)格跟產(chǎn)品質(zhì)量的競爭,已經(jīng)不是企業(yè)最應(yīng)該做的事情,因?yàn)榭蛻粼谶x擇的時(shí)候,價(jià)格和產(chǎn)品質(zhì)量不再是我們第一考慮的事情,反而我們消費(fèi)者更注重我們企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量。

因?yàn)橐患抑档每蛻粽J(rèn)可的企業(yè),肯定是在各方面都讓客戶感到非常滿意的。從這一點(diǎn)我們來舉兩個(gè)例子,說一下服務(wù)對于我們企業(yè)的重要性。我們以肯德基為例,這是我們洋快餐的代表企業(yè)了,我們的任意一個(gè)客戶進(jìn)入肯德基,找到位置坐下來,不管客戶有沒有在我們的餐廳進(jìn)行消費(fèi),但是我們的服務(wù)員永遠(yuǎn)不會趕走客戶,就算是這里已經(jīng)排起了長隊(duì),很多客戶沒有位置,我們的服務(wù)員也不會有任何不滿的情緒來趕走客戶。在對比我們國內(nèi)其他餐廳,有一些例如海底撈類的企業(yè)正是以服務(wù)至上為原則,逐步趕超了肯德基這類的企業(yè)。但是,還是有很大的一部分企業(yè),在客戶服務(wù)商,意識很差,有的時(shí)候客戶一進(jìn)去,還沒坐好,就催促客戶快點(diǎn)餐,然后上菜以后,又上的很慢,針對客戶的咨詢,也沒有好的臉色,這樣的餐廳,下次客戶還會在去嗎?

那么,企業(yè)如何提升我們的服務(wù)意識呢?我們400電話代理商在這里就要推薦大家辦理一個(gè)400電話了。400電話又叫做企業(yè)主被叫分?jǐn)偸礁顿M(fèi)電話,我們的客戶在全國任意地點(diǎn)撥打我們的400電話,只需要支付本地通話費(fèi),首先在這里,就讓我們客戶感受到我們企業(yè)以客戶為中心的服務(wù)理念。

第二點(diǎn),就是我們400電話在使用以后,可以針對我們的客服人員進(jìn)行培訓(xùn),設(shè)置好IVR語音導(dǎo)航,讓我們每一位負(fù)責(zé)同樣的業(yè)務(wù)人員編成一個(gè)小組,客戶通過語音導(dǎo)航進(jìn)入之后,會自動轉(zhuǎn)接到我們相對應(yīng)的客服人員,然后我們的客服人員以自己專業(yè)內(nèi)的業(yè)務(wù)知識進(jìn)行客戶答疑,我們在通過通話錄音和滿意度好評功能,對客服人員的服務(wù)過程進(jìn)行考核和監(jiān)控,這樣能夠讓我們的企業(yè)有效的提升客服人員的整體工作質(zhì)量,讓客戶感受到我們企業(yè)專業(yè)的服務(wù)水平和服務(wù)態(tài)度。

通過以上的分析是不是我們400電話就在幫助我們企業(yè)提升服務(wù)意識呢?

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